Beacons: O Segredo do Marketing de Proximidade
O Que São Beacons?
Imagine comigo essa cena: Você está passeando pelo shopping e de repente seu celular recebe uma notificação. Um lembrete por meio do aplicativo do shopping sobre um produto que você havia procurado anteriormente que entrou em promoção. Além disso, você também consegue ver produtos similares em oferta. Caso compre na hora, você ganha 10% de desconto, tudo isso com poucos cliques e sem sair do lugar.
A situação descrita acima, soa como cena de filme futurista, mas na verdade essa tecnologia já existe e é amplamente difundida no exterior.
Tudo começa através de pequenos dispositivos instalados em locais estratégicos dentro das lojas. Beacons, traduzido para o português, quer dizer farol. Esses “faróis” são na verdade equipamentos de geolocalização para locais indoor (cobertos), que podem ser usados em diversos segmentos do varejo. Podendo ser acoplados em vitrines, corredores de shopping, restaurantes, eventos e etc…
A finalidade desses dispositivos é enviar notificações personalizadas para os visitantes e possíveis clientes, de acordo com seu hábito de consumo on-line. Quando uma pessoa passa perto de uma prateleira de um produto que possa ser do seu interesse, por exemplo, ela recebe um anúncio em seu smartphone, com ofertas e condições especiais.
Nos últimos anos, grandes marcas como a Walmart e a Apple já aderiram a tecnologia e as tendências apontam essa solução como o futuro do varejo físico.
Mas Porque Beacons?
As compras on-line oferecidas pelos E-commerces revolucionou o mercado de consumo. Graças ao serviço, barreiras importantes foram quebradas. Não é preciso dominar outro idioma para realizar uma compra internacional e muito menos viajar para outro país. Tudo está a poucos cliques de distância. O setor de E-commerce cresceu 75% em meio a pandemia e vem crescendo consideravelmente ano a ano. Isso porque essa modalidade de compra faz algo que até então nenhum varejo físico realizou anteriormente: pensar na experiência do cliente.
A experiência do cliente, se refere a todas as impressões e percepções que visitantes ou compradores têm após interagir com as marcas. Todo o processo de comunicação entre marca e consumidor, antes e depois da conversão, engloba a experiência do cliente.
Longas filas de espera, pagar pelo estacionamento, sair de casa sem saber se vai encontrar ou não o produto e lidar com o vendedor que não sabe nada sobre seus gostos ou interesses, são pontos inexistentes no varejo digital.
O E-commerce reduziu a maior parte das burocracias encontradas nas lojas físicas, otimizou processos de busca por produtos e serviços, oferecendo inclusive preços menores e a cereja do bolo: reuniu dados sobre o comportamento de compras dos consumidores para oferecer apenas artigos de interesse do cliente.
Dados, é a palavra chave para responder a pergunta “Porque Beacons?”
Todos sabemos que qualquer ação no mundo digital deixa “rastros”, desde endereços de IP, há emails cadastrados. Nossa identidade digital é formada desde que tivemos o primeiro contato com a internet. A partir dos dados, é possível saber quem é nosso cliente, do que ele gosta, quais seus objetivos, planos e principalmente, pelo que ele se interessa?. Não é à toa que grandes redes sociais são vendidas a preços exorbitantes. Elas vendem nossos dados a outras empresas e é por isso que recebemos anúncios que “adivinham” exatamente o que estamos buscando.
Mas como coletar esses mesmos dados no varejo físico? Como desvendar o comportamento de compra dos clientes que visitam sua loja? Uma boa resposta a essa pergunta, são os Beacons.
Como Funcionam e Onde Usá-los?
Antes de passarmos por informações um pouco mais técnicas, para simplificar, os beacons são a ponte entre o mundo físico e o digital. Depois do impacto causado pelo comércio on-line, a única forma do varejo físico ganhar espaço e competir de igual para igual com o E-commerce é trazer as facilidades digitais para os espaços físicos.
Os beacons, são usados no varejo como forma de pensar na experiência do cliente, oferecendo precisão, personalização e praticidade, ao mesmo tempo em que pode ser usado, em conjunto com outros softwares, para coletar dados relevantes sobre os visitantes.
Esses pequenos dispositivos funcionam como emissores de sinal Bluetooth Low Energy, que atuam como geolocalizadores em ambientes internos. Esses equipamentos identificam aparelhos smart como tablets ou smartphones dentro de um determinado raio e se comunicam com eles, por meio do envio de notificações e lembretes. Ou seja, os beacons atuam como um tipo de GPS indoor, que consegue localizar e precisar, por qual corredor um cliente caminha dentro de uma loja de departamentos, por exemplo.
Os beacons funcionam em conjunto com os smartphones dos visitantes, e esses devem estar com o bluetooth ligado para receber as notificações, e/ou ter o aplicativo da loja instalado.
Eles podem ser usados para automatizar o atendimento, como por exemplo em um restaurante, é possível ter acesso ao cardápio e fazer o pedido sem depender do garçom. O mesmo vale para supermercados, barbearias, shoppings, enfim, qualquer estabelecimento que tenha interesse em elevar as relações com os clientes.
Outra aplicação para os beacons, diz respeito a locomoção dentro de espaços cobertos.. Você com certeza já entrou em um enorme shopping center e precisou pedir informações sobre como chegar aos caixas eletrônicos e/ou uma loja específica. Ou então foi em um hospital, e não soube por onde ir e qual caminho seguir.. Essas situações são comuns a todos, porque dentro de edificações complexas e extensas, as sinalizações existentes, em geral são engessadas e pouco pensadas a partir das necessidades do usuário. Como já citado anteriormente, os beacons são geolocalizadores indoor que conseguem identificar com precisão a posição de um indivíduo dentro das instalações, em qualquer andar. Ele funciona exatamente como um GPS comum, mas ajuda pedestres a se locomoverem dentro dos prédios, em tempo real.
O marketing de proximidade e o geomarketing são outras possibilidades do uso estratégico dos Beacons. Ambas as técnicas, se baseiam na proximidade do cliente em relação ao seu estabelecimento, criando a deixa para informá-los de condições especiais e promoções bem na hora em que ele estiver por perto. Ou seja, esse recurso dá visibilidade ao seu negócio, ao mesmo tempo em que os clientes recebem benefícios exclusivos. Todos saem ganhando.
Quais os Benefícios do Marketing de Proximidade?
O marketing de proximidade pode ser usado tanto no varejo quanto em grandes eventos, museus entre outras séries de empreendimentos, como já vimos anteriormente nesse artigo.
No varejo, seu uso possibilita a individualização das ações na abordagem ao consumidor. Com base no histórico de compras do cliente, as ofertas se tornam muito mais assertivas e personalizadas. Dessa maneira o cliente presta mais atenção a propagandas ao mesmo tempo em que fica mais receptivo a elas, pois sabe que tudo ali é condizente com o seu interesse.
Em eventos como shows e jogos em estádios o problema de encontrar os assentos definidos é facilmente resolvido. A instalação de diversos beacons dá a chance ao usuário de ser guiado até o local correto.
Outros benefícios desses dispositivos são:
- Oferecer Maior Facilidade ao Cliente
Embora muitas vezes a abordagem de um vendedor seja necessária, o cliente fica mais confortável e menos constrangido olhando por si só a loja e recebendo as informações de que precisa no celular. Enquanto o atendente fica por perto para auxiliá-lo caso precise. - Marketing de Relacionamento
Por serem dispositivos que se comunicam com os clientes, eles desempenham um papel importante quando se trata de relacionamento com o consumidor. É possível nutrir os clientes com informações relevantes para eles e segmentar anúncios com base no histórico de compras. - Otimizar a Gestão Administrativa
Com o uso dos Beacons fica mais fácil para o gestor responsável entender e analisar a movimentação dos clientes dentro do espaço físico e como organizá-lo de modo a facilitar o acesso a determinadas seções e produtos.
Quem Somos Nós e Como Podemos te Ajudar?
A Zapt Tech é uma empresa de tecnologia, que possui produtos inovadores de Mapas Indoor e Outdoor, Localização & Navegação Indoor, Monitoramento de Pessoas e Ativos que melhoram experiências de consumo, aumentam a segurança, a produtividade e a inteligência digital de indústrias e serviços.
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