Wayfinding, provavelmente ele está inserido na sua rotina de diversas formas e você nem sabe!
Seja visitando um shopping onde você precisa encontrar algo específico para comprar ou pior, num hospital onde precisa visitar um ente querido, é extremamente frustrante vagar por um local que você não conhece procurando algo importante.

Então, por que você obriga seus clientes a ficarem procurando pelo que querem ao invés de estar literalmente guiando-os até lojas ou pontos de interesse?

Nesse artigo vamos falar sobre o que é o wayfinding físico e digital e porque ele deve estar na sua estratégia de marketing e de Customer Experience (CX).

Wayfinding, o que é?

Wayfinding como o próprio nome sugere se trata de orientação, ou seja, é um conjunto de informações que objetiva guiar pessoas na direção certa, englobando todas as formas pelas quais os seres humanos usam para se localizar dentro dos espaços. Por exemplo, placas de sinalização contendo setas, pisos táteis para deficientes visuais ou até mesmo as estrelas, quando usadas para se orientar, são exemplos de estratégias de wayfinding físico.

Entretanto, o simples fato de colocar uma placa em um ponto aleatório, não caracteriza o Wayfinding. Na verdade é uma estratégia que conta com conhecimentos do design da informação para se obter uma boa comunicação visual e estabelecer pontos certeiros para orientar, identificar e até mesmo advertir pessoas dentro de um espaço físico. É uma técnica estudada há muitos anos e pode ser aplicada tanto em locais abertos como cachoeiras e estádios de futebol, quanto em lugares internos bem como aeroportos e hotéis e, inclusive, ser integrada ao meio digital, através de aplicativos ou sites.


Hoje em dia ela é comumente usada nas estratégias de CX, customer experience, e de UX, experiência do usuário, por estar diretamente relacionada às práticas usadas para melhorar e aprimorar a vivência que o consumidor tem ao longo da sua jornada.

Wayfinding Digital

Um bom exemplo de wayfinding digital é o Google Maps. Ele guia os usuários a partir do ponto onde eles se encontram até o local de destino final. E, ao contrário dos sinais impressos que são estáticos e bidimensionais, a sinalização feita digitalmente, proporciona ao cliente mais que informações básicas, literalmente guiando o cliente até onde ele deseja.

Tudo começa com mapas lúdicos e interativos do local.Esse mapa tem o objetivo de guiar pedestres de forma eficiente e possibilitar buscas por pontos de interesse e rotas do ponto em que se encontra até o seu destino final. O mapa é digitalizado e ganha telas que possibilitam que o usuário visualize toda a dimensão do local, vendo possíveis rotas ao mesmo tempo em que filtram as informações de que precisam.

O wayfinding indoor começa onde o Google Maps termina. Ele te mostra como se locomover dentro de ambientes internos, como prédios corporativos, aeroportos, shoppings e etc…

Totens com mapas de orientação digital eram normalmente colocados perto da entrada ou ao longo de grandes edifícios e shopping centers. Já agora em um cenário pandêmico, evitar o contato tátil com objetos compartilhados virou o novo normal. Assim, os formatos mais indicados são QR Codes e aplicativos nos smartphones de cada um. 

Wayfinding Indoor

Como você provavelmente já sabe, se orientar em um local desconhecido ou com grande extensão, como um hospital e indústrias, pode ser bem complicado.

Como citado acima, o wayfinding indoor auxilia pessoas a se locomoverem em lugares cobertos, como se fosse um GPS Indoor. Para isso, é preciso mapear edifícios e seus respectivos andares, transformando plantas baixas em mapas indoor, digitais, agradáveis aos olhos, que sejam intuitivos e focados nos visitantes e pedestres, e não em veículos.

Os visitantes visualizam as rotas e são guiados com base na sua localização indoor atual. Essas rotas, ou wayfinding, levam em conta o andar em que se encontram, indicando escadas e elevadores. É possível personalizar seu mapa, com a identidade visual da empresa ou, funcionalmente, como exibir a disponibilidade de salas de reunião e dando diretrizes importantes.

10 Benefícios dos mapas digitais e do wayfinding

Mais oportunidade de receita

Sabendo-se a localização exata do consumidor é possível mandar ofertas e promoções exclusivas para ele, baseado na sua posição dentro do estabelecimento, além é claro da possibilidade de venda do espaço na tela, para anunciantes terceiros, não concorrentes.

Com orientações mais claras os clientes podem entender facilmente como chegar, evitando frustrações e economizando tempo, fazendo com que tenham mais tempo e estejam mais abertos para comprar.

Elevar a experiência do cliente

Mapa e wayfinding digital possibilitam que clientes encontrem o que procuram, com maior facilidade, diminuindo a taxa de desistência de compra e aumentando a satisfação e a percepção de marca que ele tem.

Evitar Aglomerações

Quando os clientes sabem o que querem e para onde tem que ir, é menos provável que fiquem vagando de um canto ao outro, formando aglomerações, enquanto não acham o que procuram.

Atualização em tempo real

Uma loja chegou ao shopping e outra saiu? Uma reforma foi feita mudando algum caminho? Agora você pode gerenciar seu negócio e mantê-lo atualizado de forma prática, rápida e econômica. Trazendo mais confiança e credibilidade, provando que ele está sempre relevante e atual.

Aliviar demandas de trabalho dos funcionários

Com os mapas digitais e wayfinding, as organizações podem contar com menos profissionais para orientar visitantes e consumidores, enquanto os demais funcionários, não precisam interromper suas tarefas para prestar a mesma ajuda. Os usuários detém nas mãos toda informação de que precisam.

Economizar

A alternativa a mapas digitais são mapas impressos. E, a cada mudança na estrutura do local é preciso imprimir uma nova remessa de mapas. Com mapas digitais, o custo é único e você pode fazer alterações sempre que quiser, sem pagar nada por isso.

Alertas de emergência

Através de um gestor responsável, é possível enviar mensagens de alertas para todos os dispositivos conectados ao app, sob alguma ocorrência de última hora, ou algum aviso importante que precise ser dado, aos usuários.

Informações de diretório

É possível oferecer diretórios para que os clientes ou hóspedes pesquisem o que precisarem e recebam instruções específicas, para cada demanda.

Eco friendly

Com o wayfinding digital não é mais necessário o uso de papel, nem tintas, diminuindo o uso de recursos naturais e resíduos. Sem falar que ninguém da equipe gastará tempo tirando ou colocando avisos ou placas.

É responsivo

Formato responsivo significa que o usuário pode ter acesso ao mapa interativo em diferentes dispositivos e telas, por exemplo através do celular, tablet, web e totem. Nesse formato a tela do dispositivo em questão se ajusta em qualquer aparelho que for exibido.

Para quais segmentos de negócios o Wayfinding é indicado?

         Embora as funções básicas mudem um pouco para cada setor, suas funcionalidades podem ser otimizadas para as necessidades exclusivas do local. De forma geral, qualquer vertical que se utilize do wayfinding será extremamente beneficiada. Os setores que já fazem uso da tecnologia hoje em dia são, principalmente:

  • Shoppings e centros comerciais
  • Hospitais e centros de saúde
  • Aeroportos e grandes rodoviárias
  • Resorts e hotéis
  • Plantas Industriais e Escritórios Inteligentes
  • Universidades e centros de educação e pesquisa
  • Arenas e estádios
  • Complexos residenciais e condomínios privados

Como a Zapt Tech pode te ajudar?

Somos uma empresa  reconhecida por ser pioneira em soluções de tecnologias baseadas em geolocalização indoor. Desenvolvemos técnicas próprias de mapas indoor e wayfinding assim como rastreamento de ativos e pessoas (asset tracking). Integramos a IoT e IA às nossas soluções indoor, sempre acompanhando as tendências de mercado para entregar mais eficiência e modernidade.

Para te ajudar ainda mais a entender como o Wayfinding é importante para trazer o seu negócio para a transformação digital, aumentando as suas vendas e a satisfação dos seus clientes, produzimos um vídeo didático para que você consiga visualizar melhor como integrar essa solução ao seu negócio!

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