Uma Análise da Adoção de Mapas Indoor em Aeroportos Internacionais 

Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, a indústria da aviação busca incessantemente por formas de aprimorar a jornada dos passageiros. Neste segmento, as tecnologias de Localização Indoor & Mapas Indoor surgem como uma peça-chave para transformar a experiência em aeroportos de renome, ao redor do mundo.

Estivemos presencialmente em alguns deles para experimentar, em primeira mão, com essas tecnologias, de nossa especialidade, vem sendo utilizadas para melhorar a experiência dos viajantes.

Conhecendo as Soluções de Mapas Indoor nos Aeroportos Internacionais

Nesta análise, mergulhamos em alguns avanços recentes como as soluções com ênfase em acessibilidade da United Airlines, analisada no Aeroporto de Houston, e a abordagem abrangente de Mapas Indoor & Wayfinding implementada no Aeroporto de Narita, no Japão.

Iniciativas como essas são tendência, pelo seu potencial de otimizar decisivamente o fluxo de navegação interno nos terminais aeroportuários. Reduzindo consideravelmente o stress e incidentes dos viajantes, frequentemente ocasionados por desorientação. 

United Airlines

A United Airlines deixou clara sua prioridade em reduzir os problemas de acessibilidade, na matéria “Bridging the Accessibility Gap” (“Superando o Hiato de Acessibilidade”), publicada na página 20 da sua revista de bordo Hemispheres, na edição de julho de 2023.

Na matéria, a United Airlines destaca o lançamento de mapas indoor para dezenas de aeroportos, todos contendo rotas acessíveis para cadeirantes como opção, além de rotas para “salas silenciosas”, “áreas para animais fazerem suas necessidades” e outras que atendem o interesse de pessoas hipersensíveis ou com demandas especiais* – demonstrando um compromisso abrangente com a acessibilidade.

A revista pode ser acessada por meio do link [Hemispheres Magazine], sendo possível sua leitura online diretamente em: [Link Direto para a Edição].

* Todas essas, funcionalidades disponíveis nos mapas digitais ultra interativos da Zapt Tech.

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Para reforçar a prioridade, tanto o aplicativo quanto a versão web app da United Airlines destacam, em sua página inicial, o acesso aos mapas indoor dos principais aeroportos em que atuam – estimulando os usuários a visualizarem as rotas de modo prévio, para planejar seu trajeto enquanto estão remotos, e quando estão no local, quando podem obter seu posicionamento preciso e assistência durante sua caminhada até os destinos desejados.

Os mapas indoor funcionam, nos aeroportos, com posicionamento e troca de piso automática por Bluetooth LE, quando o viajante está utilizando o app; ou por GPS nos espaços em que ele é viável, quando o viajante usa um Web App (escaneando um QR Code em totens da cia instalados no aeroporto). Quando não está no local, ou não há sinal disponível, o usuário pode informar sua localização de origem, e mesmo assim obter orientações passo a passo até onde deseja chegar.

Toda essa (essencial) versatilidade está disponível nos mapas Zapt Tech.

Com isso, a United Airlines demonstra um compromisso exemplar com sua política de acessibilidade, mantendo mapas com posicionamento indoor atualizados e com wayfinding – de todos os principais aeroportos em que opera. Uma evidência do cuidado e atenção que a empresa dedica à experiência de seus passageiros.

Aeroporto de Houston – Texas – USA

No Aeroporto de Houston, no Texas, os viajantes visualizam os mapas próximos aos painéis de voos. Embora não sejam interativos, os mapas trazem um QR Code que convida os usuários para abrir sua versão móvel e interativa.

Ao ler o QR Code, os usuários são redirecionados para um mapa em Web App que exibe o blue-dot (“ponto azul que indica sua localização atual”) com a mensagem “Usando GPS. Troca automática de andar inativa”. Para uma experiência máxima, o usuário pode instalar um app.

A solução com QR Code facilita a dispersão de mapas por todos os espaços do aeroporto, por dispensarem a necessidade de totens interativos – que podem também existir quando/onde possível. Com isso, o impacto no auxílio e na experiência dos passageiros já se torna notável.

Essa abordagem gradativa e versátil, que pode começar com um planejamento no website do aeroporto ou cia. aérea, e prossegue em telas dispersas pelo aeroporto, com mapas capturáveis em web app ou app, é um passo significativo para uma experiência de viagem mais intuitiva e acessível.

Aeroporto de Narita – Japão

As inovações implementadas no Aeroporto de Narita, no Japão, evidenciam o compromisso em proporcionar uma experiência de viagem excepcional através de tecnologias de ponta.

Assistente com IA

O aeroporto apresenta um assistente com Inteligência Artificial (IA) que é oferecido aos viajantes logo ao se conectarem ao Wi-Fi. 

Como primeiro destaque notável, o assistente IA compreendeu e respondeu corretamente a uma pergunta chave em português, sobre o portão de embarque. Embora tenha respondido em inglês, evidencia uma capacidade de processamento linguístico no padrão do Chat GPT. O assistente teve dificuldade, em seguida, de continuar a interação, por exemplo, delegando para um mapa exibir a rota até o portão, sendo este o “estágio final em curso”: a integração de IA com soluções de wayfinding.

Mapas Indoor & Wayfinding

O Aeroporto de Narita adota uma abordagem abrangente de wayfinding digital, utilizando mapas estáticos em conjunto com mapas interativos em seus totens chamados Infotouch. 

Os Infotouchs espalhados pelo aeroporto oferecem mapas indoor integrados de todos os terminais, permitindo aos passageiros acessar informações de forma interativa e com rotas de navegação. 

A funcionalidade de escanear o cartão de embarque para acesso ao portão é especialmente conveniente. Além disso, o infotouch gera QR Codes que capturam rotas específicas para Web App – incluindo uma opção de imprimir o QR Code, permitindo ao viajante tornar a ler o QR Code caso a conexão WiFi ou 4G/5G seja perdida em sua caminhada.

Recursos de Usabilidade dos Mapas Indoor do Aeroporto de Narita

• Mapas interativos e rotacionáveis, com funcionalidade multipiso e multi-terminal,
• Suporte a rotas acessíveis em vários idiomas;
• QR Code para capturar mapas ou mesmo rotas já traçadas nos totens, para prosseguir via Web App;
• Destaque inicial para o primeiro movimento na rota, proporcionando clareza na orientação inicial;
• Botão para imprimir rota – característica valiosa para rotas de longa distância, garantindo que os viajantes possam voltar a escanear a rota, se necessário;
• Destaque contínuo para o piso atual, com ícones indicando pontos de transição e a localização do destino, otimizando a orientação e a eficiência da jornada.
  
  
  

O Aeroporto de Narita apresenta uma solução de Mapas Indoor e Wayfinding de excelência.

A combinação de mapas não interativos com os interativos Infotouch, juntamente com a integração de QR Codes e a opção de impressão, demonstra um compromisso notável em proporcionar uma experiência de viagem aprimorada. 

Esta abordagem inovadora e abrangente é um exemplo inspirador de como as tecnologias de Localização Indoor podem ser aplicadas de maneira eficaz na indústria da aviação.

Aeroporto de Newark

O Aeroporto de Newark também está equipado com mapas que tornam a experiência de viagem mais intuitiva e eficiente, utilizando tecnologias de Localização Indoor.

Mapas Indoor estáticos são encontrados próximos aos painéis de voos, todos com um QR Code que oferecem acesso à versão interativa.

Conclusão

Em última análise, todos esses aeroportos de renome se destacam ao oferecer mapas indoor com wayfinding utilizando abordagens diversas, mas convergentes para um mesmo objetivo: tornar a jornada dos passageiros mais eficiente e agradável.

Seja por iniciativa de Cia. Aérea, como a United Airlines, seja da administração dos aeroportos, a oferta de mapas atualizados, facilmente disponíveis em múltiplos canais, de maneira versátil, é uma tendência inexorável, pois atua no ponto chave de stress de todos os viajantes – e, em especial, naqueles com limitações motoras ou deficiências variadas.

E então, pronto para transformar a experiência de navegação em seu aeroporto? Entre em contato conosco pelo e-mail contato@zapt.tech e descubra como nossas soluções de Localização Indoor podem aprimorar sua operação e elevar a satisfação dos viajantes!

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