Shoppings Inteligentes: Como Criar Uma Experiência de Sucesso?

Shoppings inteligentes, você certamente já ouviu falar deles. Mas o que caracteriza um “shopping inteligente” e como criar uma experiência que transforme e encante a jornada dos visitantes? Aqui a gente te conta tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Vamos lá?

Se prestarmos atenção, observamos que os shopping estão deixando de ser lugares onde as pessoas vão apenas para comprar roupas e objetos, para se transformarem em espaços onde os visitantes possam encontrar entretenimento, socialização e viver novas experiências. Hoje em dia é comum encontrar shoppings centers que acomodam novas atividades, como torneios esportivos, shows, teatros, jogos, exposições e etc… A palavra de ordem é experiência e consequentemente interação!

O termo phygital abrange toda estratégia de marketing e/ou experiência de varejo, que unem a tecnologia digital ao meio físico, combinando o melhor dos dois universos a fim de criar uma experiência completa e ideal para os consumidores, assim como novas oportunidades para proprietários e investidores.

Inovação é uma busca prioritária dos segmentos do varejo físico e está em crescimento constante. Tecnologias como tablets para equipes de vendas e totens de autoatendimento, inovaram a experiência entre cliente e loja, mas já são comuns em shoppings. Agora, o próximo passo é desenvolver meios para oferecer experiências novas e valorosas.

Se você está procurando novas maneiras de sofisticar a experiência do visitante, a Zapt Tech pode oferecer alguns recursos indispensáveis, que seu shopping precisa ter, para se tornar um shopping inteligente.

Mapas Digitais e GPS Indoor

Disponibilizar de maneira rápida e acessível, informações sobre atrações, serviços e produtos, é uma condição primordial para ter um shopping inteligente de sucesso. Um ótimo jeito de fazer isso, é oferecer mapas inteligentes do estabelecimento. Através de mapas digitais do shopping, os visitantes podem acessá-los pelo próprio smartphone e localizar a loja de que precisam, assim como encontrar banheiros ou guichês de estacionamento mais próximos de onde estão. O sistema de GPS Indoor, traça rotas em tempo real, do ponto onde o visitante se encontra até o seu destino final. Dando total autonomia e conforto para o visitante se locomover no shopping. O sistema de GPS indoor também pode assessorar pessoas com mobilidade reduzida, indicando caminhos sem escadas e apontando rampas e elevadores, visando a acessibilidade para todos!
Mas onde esse mapa roda? É preciso desenvolver, um aplicativo? Como funciona?

Web App e Qr Code

Os aplicativos tradicionais, ainda são uma boa forma de oferecer uma experiência completa e valorosa para o cliente. Entretanto, em alguns casos, sabemos que o usuário não tem interesse em baixar um app. Por isso, para facilitar a entrega dos serviços de mapas digitais para estas pessoas, desenvolvemos uma versão de Geolocalização indoor inercial que utiliza um “web app” integrado a recursos dos próprios aparelhos celulares (giroscópio e acelerômetro) acionados a partir da leitura de um QR Code.

Web aplicativos, são nada mais que sites responsivos que se comportam como um aplicativo. Essa alternativa suporta a maioria dos serviços baseados em localização e contorna as barreiras de adoção, como por exemplo a falta de espaço dos aplicativos.

Funciona assim, cartazes com QR code são colocados em locais estratégicos do shopping, como estacionamentos, portas de entrada e locais com alto fluxo de pessoas. O usuário escaneia o código e é redirecionado para uma página com o mapa do local. Ele pesquisa pelo serviço ou produto que deseja encontrar, e uma rota em tempo real é traçada para ele, a partir da sua localização atual.

Shoppings Inteligentes Memorizam a Vaga do Cliente!

Outro imprescindível recurso é lembrar os visitantes de onde pararam seus veículos. Esquecer em qual vaga deixou o carro, provavelmente é um problema que todos nós já enfrentamos. Mas, graças aos serviços de geolocalização, não precisam mais acontecer.

Ao estacionar na vaga, o usuário escaneia o QR Code, contido no espaço e sua localização fica salva no mapa do estacionamento integrado ao mapa do estabelecimento. No momento da volta, uma rota é traçada em tempo real, do ponto onde o cliente se encontra, até o destino final, onde o veículo está estacionado.
Chega de perder o carro no estacionamento!

Coletando Dados Dentro dos Shoppings

Todos sabemos que os dados são o novo ouro. Através deles, é possível mapear o comportamento do cliente para criar estratégias que causem impacto e gerem resultados. Existem inúmeras formas de coletar dados no mercado digital, mas como fazer isso no varejo físico? Vamos te mostrar uma das ferramentas desenvolvidas pela Zapt Tech, seguindo todas as normas e diretrizes da LGPD, capazes entender o comportamento dos clientes e analisar dados relevantes para shoppings center e centros comerciais.

Mapas de Calor

Mapas de calor ou heatmap é uma espécie de rastreador de movimentos do usuário. É representado através de um gráfico que mostra em quais áreas do shopping e/ou lojas a maior atividade por parte do visitante. É possível usar os mapas de calor para medir o fluxo de pessoas em corredores e seções específicas correspondentes a horários e dias determinados, assim também como descobrir áreas mais e menos acessadas. Essas informações geram valiosos insights sobre o aproveitamento do espaço e podem ser usadas para realocar pontos de vendas e produtos.

Gamificação Digital

Gamificação é um meio de inserir a mecânica do jogo, em campos que não estão fora do universo dos jogos, mas que tem o propósito de engajar pessoas, fazendo-as cumprir metas determinadas. A gamificação digital é quando se cria um “jogo” com base em um segmento de negócio, desenvolvendo uma série de desafios, em uma plataforma digital, para que os visitantes conheçam melhor os serviços e produtos, oferecidos pela loja, para que depois possam receber uma recompensa real. Podendo ser um brinde, ofertas especiais e/ou descontos. Para ilustrar melhor a dinâmica da gamificação digital, vamos falar brevemente sobre o case de sucesso de um projeto que desenvolvemos em parceria com as Casas Bahia.
A Zapt Tech foi escolhida para potencializar a experiência dos clientes, na mega loja que foi inaugurada recentemente em São Paulo, com 3 andares e mais de 9.000m 2. A idéia era criar uma loja completamente #phygital, que apoiasse os clientes, através das tecnologias de localização indoor. Depois de desenvolvermos uma uma solução de mapeamento e navegação interna para a loja, pensamos em uma estratégia de gameficação no modelo de “caça ao tesouro”, para estimular os visitantes a conhecerem todos os cantos do novo estabelecimento. Funciona assim:

O visitante escaneia um dos Qr Code espalhados pela loja e é direcionado até a página do mapa digital da loja. Durante sua visita, ele precisa achar 20 personagens virtuais no mapa, que ficam escondidos pelos corredores. Ao completar a missão, eles recebem um brinde exclusivo no caixa! Isso tudo, usando o próprio smartphone do cliente.

Investir em estratégias de gamificação é um ótimo jeito de transformar a experiência do cliente e conduzi-la ao nível máximo de satisfação, ao mesmo tempo em que se gera um benefício real tanto para o cliente, quanto para o próprio negócio!

A Era Phygital Começou!

A ideia de mundo conectado, passou de uma previsão, para uma realidade. Os smartphones trouxeram consigo, a possibilidade da conexão móvel permanente. O e-commerce evidenciou um abismo entre todas as facilidades oferecidas no digital com a realidade material. E unir de vez, átomos e bits é unir o físico ao digital, criando o universo PHYGITAL!

Ambientes tradicionais precisam se adaptar para o modelo híbrido, onde conseguem oferecer uma experiência de alta performance, englobando tecnologia e inovação. Uma plataforma de shopping inteligente é capaz criar um novo patamar de envolvimento do cliente e oportunidades de negócios e, a Zapt Tech te leva até lá!

Criamos experiências digitais que transformam ambientes físicos, comuns em extraordinários! Somos especialistas em tornar ambientes de complexa navegação em experiências práticas e rápidas com foco na experiência do usuário. Desenvolvemos tecnologias e algoritmos de localização indoor e outdoor no Brasil oferecendo, por meio da Plataforma Zapt, recursos de ponta-a-ponta para a rápida implantação de soluções de orientação, localização e monitoramento de pessoas e ativos… com alta qualidade e a custos acessíveis!

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Até breve!