Mapas Para Shoppings: Serviços Baseados Em Localização
Os shoppings centers acomodam um grande número de lojas. Eles oferecem aos visitantes a comodidade de comprar uma variedade enorme de produtos e consumir diferentes serviços, dentro de um mesmo espaço. Entretanto, quem nunca ficou perdido em um shopping, sem saber pra que lado fica determinada loja? É comum que os visitantes não saibam se localizar lá dentro, recorrendo muitas vezes aos seguranças para indicar o caminho, ou simplesmente perdendo tempo ao procurar por determinada coisa.
No mundo onde todos podem fazer compras online e receber a encomenda na porta de casa, é comum pensar que estabelecimentos como shoppings e centros comerciais estão com os dias contados. Entretanto, sabemos que isso não vai acontecer. O ser humano desfruta de um corpo físico e por isso as experiências físicas vão continuar a existir e serem desejadas. A pergunta que devemos fazer é: Como tornar a experiência dentro dos shoppings, mais atraente para o consumidor?
Experiência é a palavra chave para qualquer negócio. Quem conseguir criar uma experiência de mercado que ofereça entretenimento, informação e relacionamento, terá uma vantagem competitiva valiosa.
E quando o assunto é elevar a experiência dos visitantes dentro dos shoppings, a Zapt Tech é especialista no assunto!
Mapas Para Shoppings: O Que São?
Os mapas para shoppings são mapas que representam o espaço interno/externo do local, em plataformas digitais que indicam com precisão, pontos essenciais dentro dos shoppings, como áreas de serviço, praça de alimentação, banheiros, elevadores e etc… se o GPS nos guia por locais a céu aberto, em ambientes indoor nós usamos o IPS – Sistema de Posicionamento Interno. Através dessa tecnologia é possível oferecer diversos serviços baseados em localização.
Mapas Para Shoppings: Elevando a experiência de visitação com a Navegação Interna
Ninguém gosta de ficar perdido e muito menos de perder tempo! Por essa razão, aplicativos como google maps e Waze são tão populares. A cultura dos apps de localização já fazem parte da nossa vida cotidiana e nem nos damos conta. Usamos o Uber para nos pegar em qualquer lugar que estejamos, o ifood para nos entregar comes e bebes e conseguimos chegar a lugares que nunca estivemos antes, com autonomia e liberdade, usando apenas um app em nosso smartphone. E não demorará muito para que isso também aconteça dentro de lugares fechados. Costumamos dizer que a navegação interna é uma espécie de “Waze” para ambientes indoor, como hospitais, aeroportos e shoppings.
Essa solução, também chamada de GPS Indoor, guia os visitantes até as lojas ou pontos de serviços desejados. Se o Waze te ajuda a chegar até determinado local, o GPS Indoor te ajuda a se localizar lá dentro. Essa solução pode funcionar tanto via web quanto por apps próprios, onde funcionalidades como comando de voz, rotas multi andares e localização em tempo real são habilitadas, no próprio smartphone do visitante
Outra possibilidade de uso é a integração com os famosos Totens Digitais. Esse recurso permite que o cliente interaja em um painel interativo que mostra de forma lúdica e humanizada o mapa do shopping para localização de qualquer informação ou ponto de interesse diretamente em suas telas touchscreen. A partir daí, é possível continuar sua jornada usando seu próprio telefone celular, escaneando o QR Code do destino final diretamente do Totem para abrir o Mapa Digital e ter as rotas na palma da mão.
Além de orientar os visitantes a se localizarem dentro dos shoppings, a plataforma também permite que o cliente procure por pontos de interesse, produtos e serviços específicos, traçando uma rota em tempo real até lá.
Já para os gestores e superintendentes, é possível criar experiências para engajar e elevar a experiência dos visitantes com mecânicas de “gamificação”, enviar notificações baseadas em geolocalização de forma rápida e prática, assim como criar enquetes, divulgar atrações, etc. Também é possível capturar dados valiosos sobre a maneira que os visitantes se comportam dentro das instalações a partir de indicadores como Mapa de Calor, frequência de visita, tempo de permanência e muito mais…
Nossa plataforma de posicionamento interno oferece uma experiência de orientação guiada, onde os usuários encontram de maneira autônoma e eficiente as coordenadas de sua localização exata, em tempo real no mapa. Os visitantes passam a carregar consigo os mapas dos shoppings em seus smartphones e a ter a sua localização representada por um ponto azul (bluedot). Essa solução foi pensada e desenvolvida para que o visitante tenha uma ótima experiência durante toda sua jornada.
O Que Posso Fazer Com A Plataforma de Mapas para Shoppings da Zapt Tech?
Encontre lojas, produtos e serviços com Wayfinding!
Tudo começa com mapas lúdicos interativos do local.Esse mapa guia pedestres de forma eficiente e possibilita buscas por pontos de interesse e rotas em tempo real.
O Wayfinding é um mecanismo de busca interno que pode ser integrado à solução de GPS Indoor. Todas lojas e pontos de interesse contidos no shopping são cadastrados dentro do Mapa, marcando na plataforma a localização de cada uma. O mapa do local é digitalizado e ganha telas que possibilitam que o usuário visualize toda a dimensão do espaço. O algoritmo de localização da Zapt Tech cria o trajeto das rotas e os visitantes podem ser guiados através do próprio aparelho celular.
Isso facilita que os clientes encontrem o que vieram buscar sem qualquer gargalo ou impedimento durante a visita, apoiando a experiência do visitante, desde que entra no ambiente, até o momento em que vai embora.
Encontre seu carro no Estacionamento
Parar o carro em uma vaga, passar horas dentro do shopping e na volta não se lembrar de qual piso ou setor estacionou. Soôu familiar? Essa cena é mais comum do que parece e todo mundo já passou por isso em algum momento. Com a plataforma Zapt Tech, a localização da sua vaga pode ficar salva, possibilitando que o cliente consiga chegar até ela de qualquer lugar do shopping.Basta escanear um QR Code, no momento em que estacionar o carro e sua localização será memorizada pelo app.
Controle de Pais: Acompanhe a Localização do Seu Filho
Outro caso de uso do sistema de posicionamento interno é o monitoramento da localização de terceiros. Nossa solução permite que você compartilhe sua localização em tempo real com os dispositivos escolhidos. Isso permite que os pais saibam o tempo inteiro da posição de seus filhos dentro do shopping, caso eles separem por alguma razão. Aumentando a segurança de crianças e adolescentes ao mesmo tempo em que os pais se sentem mais amparados e tranquilos.
Marketing de Proximidade
Acima, citamos alguns exemplos de como o consumidor pode se beneficiar com nossos mapas para shoppings. Agora veremos os benefícios para gestores e superintendentes. O marketing de proximidade é uma estratégia de comunicação bastante popular no exterior. Funciona assim: você passa na porta de uma loja específica e seu celular recebe uma notificação de ofertas e produtos em promoção, de forma automática. Quanto mais o cliente fizer uso dessa ferramenta, mais dados o algoritmo terá para entender o padrão de compra daquela pessoa. Passando a oferecer condições promocionais exclusivas mais assertivas e irresistíveis para o cliente.
Embora possa parecer uma tática de marketing mais agressiva e invasiva, a Zapt Tech desenhou essa solução de modo a respeitar todas as leis LGPD, assim como a privacidade dos usuários. Você pode conferir um artigo completo, clicando aqui.
Insights Sobre o Comportamento do Cliente
Os shoppings podem aproveitar nossa plataforma de posicionamento interno para descobrir a intenção do visitante por meio de insights e análises. A plataforma Zapt usa ferramentas de análise para ver quais áreas rastreiam mais tráfego de pedestres, proporcionando dados reais para possíveis alterações de layout para ajudar a aumentar o tráfego de pedestres em áreas que geralmente são pouco exploradas. Acessar os dados de fluxo de tráfego e analisá-los posteriormente, pode ajudar os shoppings a alocar recursos com mais eficiência, adicionando um estabelecimento em uma área que faz mais sentido.
Nossa plataforma também oferece indicadores como: frequência de visita, dias mais visitados, horários do dia, tempo de permanência e frequência.
Acessibilidade – ESG.
“Se o lugar não permitir acesso a todas as pessoas, esse lugar é deficiente”. Essa famosa frase da arquiteta humanista Thais Frota, nos trás uma pauta importantíssima e mais atual que nunca: Inclusão e acessibilidade. Embora o direito à acessibilidade seja garantido por lei, algumas instituições privadas negligenciam esse contexto e subestimam o número de pessoas com deficiência no Brasil, que representa uma parcela considerável de consumidores.
Esse ano a Zapt Tech criou uma solução pioneira usando os algorítimos de GPS Indoor e Wayfinding “visual impaired”, como é conhecido internacionalmente, tem como objetivo promover maior acessibilidade para deficientes visuais dentro de ambientes fechados.O sistema segue padrões globais de acessibilidade que orienta a jornada de pessoas com baixa, parcial ou nenhuma visão através da tecnologia por voz. Além de dar o trajeto, a solução descreve espaços, aponta obstáculos e possui interface adaptada para esse perfil de pessoas.
Além dessa funcionalidade, a plataforma Zapt Tech tem a possibilidade de auxiliar Cadeirantes ou pessoas com mobilidade reduzida, através de rodas adaptadas e sem obstáculos, como escadas, por exemplo.
Essas soluções podem ser aplicadas em diversos outros segmentos, além dos Shoppings, contribuindo com as boas práticas de ESG, focadas na inclusão e equidade de todos.
Preparamos um vídeo pra você!
Nossa equipe preparou pra você um resumo em vídeo de tudo que foi abordado nesse artigo, de uma forma fluida e prática, com o intuito de sanar possíveis dúvidas que ainda tenham ficado em relação aos mapas para shoppings.
Interessou Por Essa Solução?
Se interessou pelos nossos mapas interativos mas não sabe por onde começar? Você pode nos mandar um email no contato@zapt.tech para conversar com nossos especialistas em soluções de localização indoor, a fim de desenvolver a melhor estratégia para o seu estabelecimento.