Modo Loja: Tudo o que Você Precisa Saber 

Nesse artigo você irá compreender mais sobre o Modo Loja, as tecnologias que estão por trás dessa inovação do varejo, além das suas diversas funcionalidades e benefícios. 

A Evolução do GPS

Ao longo das últimas duas décadas, testemunhamos uma transformação significativa nas nossas expectativas em relação à tecnologia. Especialmente no campo da navegação.

Assim, os dispositivos GPS eram limitados devido aos custos, e mapas rodoviários em papel eram a escolha predominante para orientação.

Hoje, vemos a evolução constante, onde dispositivos GPS estão sendo substituídos por sistemas integrados em carros. E, mais comumente, por smartphones equipados com aplicativos como o Google Maps.

O processo de planejamento de rotas, até a memorização de locais e estradas, deram lugar ao acesso instantâneo a opções de navegação global. Tudo ao alcance dos nossos dedos com um simples toque na tela. 

Localização Indoor e Experiência do Cliente

Embora as expectativas para navegação em ambientes internos e externos não sejam idênticas, elas estão convergindo de maneira acelerada.

A presença de Mapas Digitais internos, habilitados pela Localização Indoor, torna-se cada vez mais comum em locais como aeroportos, hospitais, shoppings, varejo e outros. 

As empresas compreendem a valorização que os clientes atribuem à conveniência, equiparando-a a uma experiência excepcional do cliente.

Ao contrário do passado, quando alguns varejistas tentavam reter os clientes em ambientes confusos para incentivar compras adicionais, hoje a ênfase está em oferecer experiências simplificadas.

Assim, proporcionar facilidade e fluidez nas interações é fundamental para estimular visitas e compras recorrentes.

Nesse contexto varejista, os Mapas Digitais atrelados ao Modo Loja emergem como um ponto inicial valioso na busca por uma experiência do cliente aprimorada.

Dessa forma, se a intenção é proporcionar aos clientes uma experiência simplificada, direcioná-los de maneira eficaz ao que estão procurando na loja torna-se a abordagem ideal.

Além disso, mais de 50% dos consumidores afirmam que é altamente provável que pesquisem um produto on-line antes de efetuar a compra na loja física.

Destacando assim, a importância do Modo Loja e das tecnologias de Localização Indoor nesse contexto. 

O que é o Modo Loja? 

O Modo Loja surge como uma inovação destinada a superar as limitações no atendimento e na experiência de consumo, estabelecendo um novo padrão.

Este recurso é desenvolvido com o objetivo de aprimorar tais aspectos e inclui uma variedade de funcionalidades. Tais como Mapas Digitais da loja, fornecer informações sobre a localização de produtos e outros pontos de interesse, traçar rotas, elaborar listas de compras, entre outras.

Com essa abordagem, os consumidores podem desfrutar de uma jornada de compra mais personalizada e conveniente, elevando o nível de satisfação.

Modo Loja e Beacons 

Os beacons são dispositivos pequenos, geralmente instalados no teto ou integrados a outros componentes, como pontos de acesso WiFi ou luminárias inteligentes.

Eles têm um alcance de cerca de 30 metros. O que implica que uma configuração abrangente de beacons deve ser implementada em um ambiente interno. Para assim, obter um conjunto de sinais robusto o bastante para fornecer dados de posicionamento precisos.

Esses beacons utilizam diversos protocolos, sendo o Bluetooth de Baixa Energia (BLE) o mais comum. E assim, estes emitem continuamente sinais detectáveis por dispositivos compatíveis, como smartphones.

Os beacons se comunicam com o dispositivo alvo para determinar a localização, a distância até o usuário e o produto desejado.

Isso possibilita exibir uma rota para guiar o usuário até o produto desejado por meio de uma interface, como um aplicativo móvel (Modo Loja). 

Modo Loja: Qual a Diferença Entre os Aplicativos e os Totens? 

Existem duas possibilidades para habilitar o Modo Loja (e que também podem ser combinadas): aplicativo e totem.

O Modo Loja habilitado por um aplicativo da loja, permite que o cliente tenha acesso pelo seu smartphone e a partir disso, consiga ser guiado até o produto desejado. Isso é feito por um Mapa Digital idêntico ao da loja (Gêmeo Digital).

Um grande benefício do Modo Loja pelo App, é a maior liberdade para acessá-lo de qualquer lugar, permitindo inclusive, que o cliente visualize o Mapa Digital e se programe antes mesmo de chegar na loja.

Já por meio do Totem, o cliente precisa ir até este, que poderá ser encontrado em locais estratégicos da loja, como nas entradas e outros pontos. Assim, ele conseguirá acessar os recursos do Modo Loja. E, após traçar a rota até o produto/local desejado, o cliente precisará escanear um QR Code para transferir os dados para o seu celular e assim, ser guiado.

Os totens mais tradicionais geralmente não possuem essa integração por meio do QR Code. Mas nós da Zapt Tech oferecemos essa conveniência para elevar a experiência dos seus por meio das nossas tecnologias de Localização Indoor.

Quais são os Benefícios do Modo Loja? 

Como observado anteriormente, essas tecnologias estão ganhando aceitação e se tornando mais complexas, acompanhando o aumento das expectativas dos usuários.

Isso não é surpreendente, considerando as várias vantagens oferecidas por esses sistemas:

Aprimoramento da Experiência do Cliente

O Modo Loja tem um impacto positivo na experiência e satisfação do cliente.

A abordagem de criar lojas complexas para prender os clientes tornou-se obsoleta, pois os varejistas perceberam que isso prejudica a possibilidade de negócios repetidos.

Reconhecendo a importância da fidelidade do cliente a longo prazo, os varejistas buscam proporcionar uma experiência de compra integrada e eficiente. Na qual as tecnologias de Localização Indoor atrelada ao Modo Loja, desempenham um papel crucial.

Minimização da Pressão Sobre a Equipe e Aumento da Eficiência

Em muitas situações, nos deparamos com a frustração de entrar em uma loja, procurar um item específico e não encontrá-lo.

A abordagem tradicional seria abordar um funcionário para obter assistência. O que muitas vezes resulta na interrupção das tarefas do membro da equipe.

Essa experiência não apenas deixa a desejar para o cliente, mas também distrai a equipe de suas responsabilidades designadas, levando a possíveis atrasos.

A do Modo Loja pode substituir efetivamente a necessidade de intervenção do funcionário nesse cenário. Permitindo que a equipe se concentre nas tarefas atribuídas de forma mais eficaz. Resultando assim, em maior eficiência e aprimoramento da experiência do cliente.

Inteligência de Dados

Os dados associados ao Modo Loja oferecem uma valiosa fonte de informações para varejistas que buscam otimizar o layout das lojas. Além de aprimorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de crescimento.

Embora os dados de vendas forneçam insights úteis, eles têm limitações. E é aqui que os dados provenientes de localizadores de produtos desempenham um papel crucial.

Por exemplo, se um produto específico, temporariamente fora de estoque, for frequentemente procurado, isso pode indicar uma oportunidade para o varejista investir em uma nova linha de produtos.

Esses dados complementam as informações de vendas. E ao relacioná-los com as distâncias médias de navegação entre os produtos, é possível identificar casos nos quais itens relacionados deveriam estar próximos, mas atualmente estão em seções distintas da loja.

Além disso, o Modo Loja também conta com os Mapas de Calor. Assim o varejista consegue visualizar as áreas com menos e mais fluxo, podendo ter insights sobre a disposição de produtos e corredores na loja.  

Clique aqui para conhecer mais benefícios do Modo Loja.

Como a Zapt Tech Pode te Ajudar

A Zapt Tech é uma empresa dedicada à transformação de ambientes físicos em experiências digitais altamente interativas.

Nossas tecnologias de localização indoor são projetadas para garantir a melhor experiência de consumo para seus clientes e impulsionar resultados positivos para o seu negócio.

Para obter mais informações sobre o Modo Loja e outras soluções, entre em contato pelo e-mail: contato@brunozapt-tech

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