Store Mode: a Revolução Digital do Varejo

Se faz parte do seu cotidiano entrar em uma loja e gastar boa parte do seu tempo apenas procurando o que deseja comprar, provavelmente você ainda não conhece o Store Mode, tendência de inovação que já está presente no Wallmart, Zara, Home Depot, Macy’s e H&M.

Nesse artigo você saberá sobre o Store Mode, descobrirá porquê se deve investir nessa tecnologia, além de seus benefícios para varejistas e clientes.

O que é o Store Mode?

Atualmente, já não é mais novidade a presença marcante do digital em espaços físicos, assim como a alta demanda por ambientes ultra interativos que conversem com os seus clientes. 

Dessa forma, para um comprador, ter que procurar por alguma informação ou produto, já não pode mais demandar tanto esforço e tempo, pois eles clamam por praticidade e autonomia em qualquer afazer do dia a dia, principalmente quando o assunto é compras. 

Com isso, já se tornou ultrapassado aqueles estabelecimentos que apostam em soluções pouco eficazes como placas estáticas e nada intuitivas e até mesmo o próprio boca a boca de seus funcionários apenas para fornecer informações básicas. 

Por consequência, este cenário acaba por contribuir para uma péssima experiência, já que não supre as demandas e expectativas de seus clientes, os quais cada vez mais necessitam de uma maior assertividade em suas tarefas para que assim, possam investir o seu tempo no que realmente importa. 

O Store Mode veio para romper com o baixo padrão de atendimento e experiência de consumo. Sendo assim, este é projetado para elevar estas características e pode contar com diversos recursos como mapas digitais da loja, capacidade de prover a localização de produtos e outros pontos de interesse, traçar rotas eficientes, criar lista de compras, dentre outros. 

O Store Mode Já Está Sendo Implementado

Grandes varejistas têm implementado o Store Mode em seus aplicativos para suprir a demanda dos seus clientes e assim, têm se destacado no setor. Dentre estes, pode-se citar o Walmart, o qual ocupa o 4º lugar no ranking de apps relacionados a compras no Data AI (antigo App Annie), ferramenta que se dedica ao estudo e análise completa de dados sobre o desempenho de aplicativos. 

Desse modo, a título de exemplo, o Store Mode do Walmart conta com funcionalidades como leitor de código de barras para ajudar na verificação de preços, mapas digitais das lojas com localização do usuário e de produtos, lista de compras para auxiliar e orientar a busca pelos itens desejados, além de outros recursos que contribuem para uma melhor experiência.

Tendo isso em vista, os varejistas podem se beneficiar significativamente do Store Mode, já que este representa uma nova e melhor maneira dos clientes se relacionarem com o estabelecimento, gerando assim, mais satisfação, fidelização e aumento das vendas.

Benefícios do Store Mode

Navegação na Loja 

Com o Store Mode, é possível visualizar o mapa da loja, contendo a localização precisa dos produtos e seus respectivos corredores, dos caixas, setores e outros pontos de interesse no local. Assim, o cliente consegue se localizar e encontrar facilmente os itens de sua lista de compras. 

Busca por Categorias

O Store Mode possibilita a busca por pontos de interesse na loja. Assim, o cliente pode filtrar a sua busca por categorias ou então digitar o que deseja e em seguida será exibido no mapa a localização de cada produto, gerando assim, uma maior assertividade na experiência de compra. 

Lista de Compras com o Store Mode

Fazer a lista de compras com o Store Mode nunca foi tão fácil. Com esse recurso, o cliente pode listar os itens que precisa comprar e assim, será gerado uma rota eficiente que irá guiar o usuário pela loja até que todos os produtos sejam coletados. Assim, o comprador também pode marcar os itens adquiridos e se certificar de que não deixou nenhum para trás.

Informações Sobre os Produtos

Quando o cliente está em uma loja física, este acaba não detendo tantas informações sobre o produto que deseja comprar, o que pode influenciar negativamente na sua consideração de compra. 

Dessa forma, com o Store Mode, é possível verificar informações detalhadas sobre o respectivo produto, contendo a descrição deste, além de fotos e comentários de outras pessoas que já o adquiriram. Com isso, o cliente se sente mais seguro para fechar a sua compra. 

Marketing de Proximidade

Com o Store Mode, é possível realizar o marketing por proximidade. Tal estratégia se dá quando o cliente passa por algum setor da loja e este recebe uma notificação em seu celular contendo promoções e ofertas relacionadas aos produtos daquele local.

Além disso, com o uso frequente da plataforma, os algoritmos traçam um perfil de compra daquele usuário e assim, passam a enviar notificações personalizadas, contribuindo para uma maior assertividade e satisfação do cliente. 

Economia de Tempo com o Store Mode

Rodar pela loja por um bom tempo até encontrar o que precisa é algo muito comum no dia a dia das pessoas, as quais constantemente se sentem perdidas e estressadas na hora de fazerem suas compras. 

Dessa forma, o Store Mode possibilita uma busca mais assertiva, exibindo a localização de cada produto para que o cliente vá diretamente aos locais certos e economize o seu precioso tempo. 

Assistência 

Ao utilizar o Store Mode, o cliente pode solicitar ajuda de onde estiver, além de notificar algum problema, como um produto quebrado, um derramamento ou até mesmo algum equipamento com defeito. 

Ademais, esta é uma ótima oportunidade para que o vendedor, ao prestar a assistência ao seu cliente, possa também realizar upsells e cross-sells personalizados à demanda deste.  

Cupons

Uma funcionalidade que irá saltar aos olhos dos seus clientes, são os cupons que podem ser disponibilizados no Store Mode. Com isso, pode-se fornecer cupons personalizados de acordo com o histórico de compras do usuário e assim, firmar a sua fidelização.

Além disso, é possível, também, exibir cupons a partir da localização do comprador. Assim, ao passar em determinado corredor, este poderá visualizar o cupom disponível e aproveitar para levar mais produtos. 

Inteligência de Dados com o Store Mode

A inteligência de dados também faz parte do Store Mode. Dessa forma, é possível coletar dados importantes sobre o comportamento do cliente, como as áreas da loja com mais visitação, qual é o tempo médio gasto em cada setor, qual a frequência este usuário retorna à loja… 

Além disso, pode-se, também, utilizar filtros de pesquisa como data, horários, dentre outros indicadores. A partir disso, é possível gerar gráficos de fácil visualização e traçar estratégias para melhorar o potencial de venda da loja. 

Finalize Compras On-line e Evite Filas

Imagine que você esteja em uma loja realizando as suas compras e ao se direcionar aos caixas, se depare com filas enormes. Justamente naquele dia em que sua agenda está mais apertada e você precisa sair deste local o mais rápido possível. No mínimo, essa experiência de compra seria bem estressante para aquele que não tem tempo a perder. 

Agora imagine poder realizar essa mesma compra e a cada coleta dos produtos desejados, você pudesse digitalizá-los em seu aplicativo e quando finalizasse a compra, fosse lhe dada a opção de pagar pelo próprio app, sem ter que enfrentar filas. Parece até um sonho, não é mesmo? 

Com o Store Mode, isso é possível. A tecnologia scan-and-go já tem sido implementada em grandes varejistas, como Walmart/Sam’s Club e com certeza irá elevar a experiência de seus clientes também. 

Leitor de código de barras

O leitor de código de barras, disponível no Store Mode, é uma ótima alternativa para dar autonomia para os visitantes. Com o próprio smartphone do consumidor, ele consegue consultar não só os preços dos produtos, como também checar especificações e demais informações destes. 

Essa opção segue a mesma linha do autoatendimento já implementado em muitas lojas, evitando filas, leitores danificados ou mesmo uma demanda a mais para os funcionários.

Gamificação no Store Mode

Os jogos e a gamificação se tornaram ótimas ferramentas a serem aplicadas no setor do varejo, tanto para melhorar a experiência de compra como para influenciar o comportamento dos visitantes. 

Assim, por meio do Store Mode, pode-se oferecer jogos locais e personalizados, orientação gamificada, realidade virtual e passeios virtuais para deixar a experiência de compra ainda mais divertida.

Alguns estudos já confirmam que a gamificação é uma ferramenta capaz de gerenciar o comportamento dos consumidores. Por exemplo: os visitantes de uma loja x, são mais propensos a seguir as regras de um jogo do que as instruções de um vendedor.

A gamificação também pode ser usada na intenção de aumentar o fluxo em determinada área da loja e até mesmo movimentar prateleiras e gôndolas.

Gamificar a experiência dos consumidores é importante porque aumenta o interesse deles pelo lugar e pela marca, despertando seu engajamento de forma natural. Uma experiência guiada leva a melhores avaliações e nos ajuda a promover aquilo que queremos chamar a atenção.

Store Mode e Localização Indoor

Para habilitarmos o Store Mode é preciso entender digitalmente quando um cliente está dentro de uma determinada loja. É natural pensar que o GPS pode ajudar a alcançar esse objetivo. Porém, este é incapaz de fornecer informações precisas e detalhadas quando o consumidor está dentro de um ambiente coberto, porque os sinais enviados por satélites pelo GPS, não ultrapassam barreiras físicas, como muros e telhados, o que acaba por impedir o funcionamento desta tecnologia em ambientes internos.

O Indoor Positioning System (IPS) é uma tecnologia utilizada para localizar e orientar pessoas em espaços internos, como supermercados, grandes lojas e shopping centers. Ele é capaz de identificar em qual loja e em qual área dela o cliente está.

O IPS é a Chave para o Sucesso do Store Mode

O IPS é o melhor sistema para implementar em espaços internos, como shoppings, lojas, hipermercados e grandes varejistas. Com ele é possível localizar e orientar os clientes por meio de aplicativos que utilizam do IPS para fornecer as informações necessárias para o Store Mode. 

Ainda, outro recurso que pode ser utilizado para melhorar ainda mais a funcionalidade do IPS, são os chamados Beacons, que se configuram como pequenos dispositivos sem fio que se comunicam com aparelhos smart por meio de Bluetooth Low Energy (BLE) e possuem cerca de 3 a 4 centímetros. 

Assim, estes cumprem com a função de geolocalização, rastreamento e monitoramento de pessoas e ativos, além de possibilitar o uso de estratégias com o marketing de proximidade.

Como a Zapt Tech Pode te Ajudar

A Zapt Tech é uma empresa que tem como propósito, a transformação de ambientes físicos em experiências digitais ultra interativas.

Dessa forma, por meio das nossas tecnologias de localização indoor, prometemos proporcionar a melhor experiência de consumo para o seu cliente e mais resultados positivos para o seu negócio. 

Assim, se você deseja saber mais sobre o Modo Loja e outras soluções, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@zapt.tech

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