Usabilidade em lojas físicas: como tornar seu negócio mais acessível para o cliente
O conceito de usabilidade se refere à medida da qualidade que um usuário tem ao interagir com um produto ou sistema. Embora seja mais usado para alicerçar o design de websites e e-commerces, seus pressupostos podem ser empregados para ajudar a tornar o seu negócio mais acessível para o cliente, efetivando, portanto, a usabilidade em lojas físicas.
Pensando nisso, apresentamos, ao longo deste artigo, excelentes dicas para deixar sua loja mais aconchegante e, assim, oferecer usabilidade aos seus clientes. Boa leitura!
Conheça bem o seu público
Em primeiro lugar, você deve observar os seus clientes. Faça isso, obviamente, com discrição, tentando estabelecer qual é a principal “rota” que eles seguem ao longo do estabelecimento. Certamente, você notará que, na maioria das vezes, as pessoas seguem um itinerário específico.
A seguir, identifique as áreas para as quais os clientes se dirigem naturalmente e quais são os espaços nos quais eles não circulam com tanta frequência em sua loja.
Assim que as áreas de maior e menor tráfego dentro do estabelecimento forem identificadas, o próximo passo consistirá em organizar os produtos de uma determinada maneira, com vistas a manter o tráfego nos espaços em que o cliente visita e aumentar o movimento naqueles em que isso não acontece com a mesma facilidade.
Posicione seus produtos estrategicamente
Nas áreas de menor tráfego de clientes, posicione:
- produtos com ofertas, descontos e promoções importantes;
- produtos considerados básicos em seu segmento de atuação.
Quanto aos produtos com poder de verdadeiramente cativar os clientes devem estar, preferencialmente, na entrada e na saída da loja para que os visitantes tenham duas oportunidades de pensar sobre a compra.
Nesse sentido, é altamente recomendável empregar tecnologias para que o cliente acesse produtos que não estejam à sua vista ou, ainda, receba sugestões diretamente em seu celular, a fim de que possa se localizar ou encontrar exatamente o que procura.
Crie um ambiente acolhedor
Transformar os ambientes em locais agradáveis é, sem dúvida, um grande desafio para todo empreendedor. A ideia é conseguir que seus clientes sintam que comprar em sua loja é uma experiência gratificante e que vale a pena ser repetida.
A partir de uma boa iluminação, sons envolventes, músicas de fundo, aromas agradáveis, assistentes virtuais e novos recursos tecnológicos, é possível cativar, de vez, a sua base de clientes.
Entregue uma atenção personalizada
Atender o cliente de forma personalizada é um grande trunfo para alavancar os resultados de uma loja. Entretanto, se engana quem considera que isso é difícil de ser feito em estabelecimentos de grande porte, como hipermercados ou shopping centers.
Afinal, a utilização de totens e aplicativos capazes de localizar setores e produtos do comércio que, inclusive, podem interagir por voz com os clientes é uma excelente solução. Um tratamento realizado de forma personalizada e em um entorno agradável, fará com que seus clientes se sintam satisfeitos, aumentando, consequentemente, as chances de fidelizá-los.
Lembre-se de que, diferentemente de outras formas de venda, aqui, o eixo central está na relação entre cliente e vendedor, à medida que a usabilidade em lojas físicas depende da qualidade dessa interação direta.
Gostou do nosso artigo? Então, deixe um comentário no post e fale sobre as medidas que você tem adotado para garantir a usabilidade em sua loja!
