3 tecnologias para melhorar a experiência do cliente em lojas físicas
Você já ouviu falar em cibridismo? Em linhas gerais, trata-se de um conceito trabalhado pela escritora Martha Gabriel que considera que a Internet das Coisas fez com que o ser humano se tornasse cíbrido, ou seja, presente ao mesmo tempo nas esferas on e off-line.
Essa não separação dos universos físico e digital está fazendo com que lojistas e empresários do setor varejista precisem apostar em novas tecnologias para melhorar a experiência do usuário em suas lojas. Apenas os atrativos que eram comuns até poucos anos atrás já não são mais suficientes.
Mas como melhorar a experiência do cliente em uma loja física? Que tecnologias podem ser utilizadas para que os visitantes do estabelecimento tenham uma interação mais rica com a marca que está sendo mostrada? Essas perguntas serão respondidas nos tópicos a seguir. Então, continue a leitura e confira!
1. Beacon
São chamados de beacon os dispositivos utilizados para melhorar a localização em ambientes fechados. Eles fazem com que objetos sejam encontrados facilmente dentro de um estabelecimento. Desse modo, se um cliente quer encontrar um produto X em uma loja, por exemplo, basta fazer a busca por seu smartphone e assim localizar o item.
Desde que o usuário autorize, essa tecnologia — que utiliza os recursos do Bluetooth Low Energy (BLE) — também possibilita que sejam gravados dados como a área em que ele permaneceu por mais tempo.
Assim, se em uma loja de departamentos, o cliente ficou por mais tempo na seção de roupas em comparação com a de eletrônicos, isso indica que ele tem mais interesse nesse tipo de produto, e a empresa pode se utilizar disso para campanhas de marketing.
2. Sistemas de indoor positioning
Por meio de conexão estável com a internet e sistemas de indoor positioning, que também utilizam a tecnologia BLE, é possível criar uma espécie de mapeamento interno de uma loja.
Nesse sentido, o usuário pode definir o trajeto que precisa executar no estabelecimento para encontrar aquilo que deseja comprar. Com o recurso da realidade aumentada, também é possível que o programa mostre uma imagem lúdica e ao mesmo tempo real do caminho que precisa ser percorrido.
3. Omnichannel
O omnichannel é caracterizado pela convergência de todos os canais da empresa, de modo que os consumidores não percebam diferenças entre o atendimento on e off-line.
Desse modo, a integração entre o site da loja, suas páginas nas redes sociais, seus aplicativos e seus pontos de venda físicos devem adotar o mesmo estilo de atendimento, sempre agindo de forma persuasiva para conquistar novos clientes.
A ideia é que, independentemente do canal que o consumidor utilizar para interagir com a empresa, ele deve encontrar a mesma qualidade no atendimento.
Então, gostou das nossas dicas de tecnologias para melhorar a experiência do usuário em lojas físicas? Não deixe de buscar mais informações sobre elas e aplique-as em seu negócio, a fim de potencializar seus resultados.
Caso você conheça outras ferramentas que possam ser utilizadas ou ficou com alguma dúvida sobre as tecnologias que apresentamos, deixe um comentário abaixo. Teremos uma grande satisfação em receber o seu feedback sobre o nosso conteúdo!