Fidelizar clientes: Confira aqui 3 dicas inovadoras
Além de atrair novos consumidores, fidelizar clientes também costuma ser um dos objetivos de todo dono de negócio, e a tecnologia pode ser uma forte aliada nesse processo.
Afinal, ela tem revolucionado a maneira como nos comunicamos com as empresas e consumimos seus produtos. A Internet das Coisas é um ótimo exemplo disso, já que a forma como ela integra a tecnologia aos objetos físicos, veículos e prédios pode ser um meio eficaz de fidelização de clientes.
Por exemplo: imaginemos que um cliente esteja caminhando por um shopping e passe em frente à loja na qual costuma comprar ternos. Se o sistema do estabelecimento o identificar, pode enviar uma mensagem ao seu smartphone comunicando que uma nova linha de ternos de seu interesse acabou de chegar. Essa é uma forma de como a Internet das Coisas pode fidelizar um cliente.
Por que fidelizar clientes é importante?
Atrair um novo cliente para dentro de um estabelecimento requer ações de marketing que consomem parte do seu budget. Por isso, trazer um novo consumidor acaba sendo um investimento maior do que fidelizá-lo.
Afinal de contas, uma vez que clientes voltam para comprar mais, o lucro dessas vendas não dependerá do dinheiro investido no marketing para atração, o que significa mais valores no caixa.
Como fidelizar clientes?
Para que você saiba como fazer uma fidelização de clientes efetiva, listamos aqui algumas dicas:
1. Faça um planejamento
O primeiro passo a ser dado é planejar todas as ações que estejam diretamente ligadas à fidelização de clientes. Isso envolve estratégias, metas, técnicas etc.
Quanto mais organizado for o seu planejamento, mais fácil será para as equipes executá-lo. Tenha também as ferramentas necessárias, tais como base de dados, softwares, e afins, para o trabalho ser feito adequadamente.
2. Faça a comunicação com os clientes da maneira correta
É fundamental que a comunicação com os clientes tenha um padrão, ou seja, todos os meios e todas as equipes deverão se comunicar com eles da mesma forma.
Isso não apenas facilita processos internos, como também gera, no consumidor, uma satisfação por saber que a comunicação, tanto em anúncios quanto em atendimentos, segue a mesma linha de qualidade, o que lhe dá mais confiança para se tornar um cliente fiel.
3. Tenha uma oferta única
O mercado tem se tornado altamente competitivo, de modo que os clientes têm cada vez mais opções de onde comprar. Para que eles escolham você, é essencial estar atento às tendências e ter um diferencial competitivo, isto é, uma oferta única.
Assim, ofereça experiências diferenciadas aos seus consumidores. Atendimento personalizado (tanto no meio físico quanto no virtual) e ambientes confortáveis são alguns pontos valorizados pelos consumidores na hora de comprar.
O produto pode ser o melhor do mundo, mas somente se o cliente se vir encantado pelo estabelecimento e pelo atendimento, se sentirá tentado a voltar mais vezes.
Seguindo essas dicas, você poderá fidelizar clientes de modo muito mais eficiente. E se você acredita que este nosso conteúdo pode ajudar outras pessoas e empresas a fidelizarem os seus consumidores também, compartilhe-o nas suas redes sociais.