IoT e Localização Indoor Para Conhecer Melhor Seu Cliente

A IoT e a Localização Indoor são tecnologias importantes quando o assunto é conhecer mais sobre o seu consumidor!
Com a expansão do comércio eletrônico nos últimos anos a competitividade entre as empresas aumentou. Acirrando a disputa sobretudo no varejo físico. A grande oferta de produtos e serviços criou a necessidade de saber cada vez mais sobre o cliente, a fim de entender o que ele quer, para oferecer ofertas melhores.

Para entender como aprofundar seu conhecimento a cerca de seus consumidores é preciso que você já esteja familiarizado com essas tecnologias. Para isso, sugerimos que você leia esse artigo sobre a Internet das coisas e baixe nosso E-book gratuito pra entender tudo sobre Posicionamento Indoor.
Feito isso, vamos te mostrar a seguir alguns benefícios da Iot e localização indoor, conectando o varejo físico ao digital.

Conhecendo o Cliente Com IoT e Localização Indoor

Para otimizar o processo de uma venda é preciso oferecer algo de valor para o usuário no momento certo. Ou seja, é preciso entender a sua jornada de compra a partir dos seus gostos, interesses e necessidades. Com a Localização Indoor, aliada a IoT, é possível saber de tudo isso e ainda se beneficiar da localização em tempo real do cliente, dentro de um estabelecimento comercial.

Por exemplo, se uma mulher entra em um supermercado e procura por fraudas, ela pode receber notificações em seu celular sobre produtos relacionados, juntamente à ofertas exclusivas. Dessa maneira, identificando a área de interesse do consumidor ao mesmo tempo em que sabemos sua localização, podemos sugerir um novo item de maneira mais assertiva e ainda indicar a posição em que ele se encontra.

Funciona assim, basta implantar no local desejado dispositivos Bluetooth Low Energy que se conectam ao aplicativo do local via o Zapt SDK, que além de disponibilizar a localização indoor também vai coletar indicadores de localização. Esses dispositivos também podem ser colocados nas prateleiras da loja, oferecendo dados importantes sobre a movimentação dos produtos.

Elevando a Experiência do Cliente

A experiência do cliente é um conjunto de práticas estratégicas que visam suprir as necessidades do consumidor. Com a ajuda da Iot e da Localização Indoor é possível promover experiências de compra personalizadas e monitoradas.

Monitorar a experiência do cliente dentro do estabelecimento comercial e posteriormente analisar os dados como tipo de serviços procurados é fundamental para descobrir a rotina do cliente. Ninguém quer ser tratado de maneira impessoal. E, por meio dos dados analisados é possível montar um atendimento completamente personalizado de acordo com as preferências do consumidor.

Quando a empresa trata o cliente como um indivíduo único e oferece o que ele busca de um jeito rápido e simples, ela se conecta emocionalmente com aquela pessoa. O que por sua vez, provoca a satisfação e a fidelização do consumidor, abrindo portas para compras futuras. Um bom exemplo disso são as mensagens de pós venda, onde o cliente recebe mensagens específicas avisando que sua compra chegou ou está a caminho.
A partir daí, novas estratégias podem ser traçadas de forma precisa.

Criando Estratégias de Vendas

Com os dados coletados e analisados, fica mais fácil decifrar o comportamento dos consumidores dentro dos estabelecimentos. A partir dessas informações, podemos saber quais seções da loja são mais visitadas e quais produtos são mais buscados com frequência. Dessa forma, a estratégia de vendas será baseada em dados comportamentais reais do seu cliente.

Você pode reorganizar estrategicamente a disposição dos produtos da prateleira para que eles sejam encontrados de forma mais rápida. E, se o consumidor estiver com o smartphone conectado, será possível oferecer um atendimento individualizado, similar ao que acontece nas lojas online. Conforme o planejamento, o cliente passa a receber notificações sobre promoções e ofertas exclusivas enquanto está dentro da loja.

Outra vantagem é conseguir controlar e gerenciar o estoque de forma precisa. Com os dispositivos indicando quais produtos tem maior volume de vendas, você pode identificar uma demanda e supri-la de forma pontual, sem gerar desperdícios de recursos.

Economizando Tempo e Dinheiro

Investir em tecnologias e viabilizar o uso de ferramentas estratégicas como Iot, localização indoor e análise dos dados é essencial para otimizar resultados. Administrar e gerenciar um centro comercial não é tarefa fácil. Pelo contrário, é um exercício de grande responsabilidade, que demanda tempo e custa caro. No entanto, essas ferramentas causam um impacto notável quando se trata de prevenir perdas e ampliar os ganhos.

Como visto nos exemplos anteriores, a criação de soluções pontuais para modificar a forma com que o negócio atua em áreas como marketing, venda e logística, representa uma considerável otimização dos processos. Tudo de forma automatizada e alimentando um grande banco de dados da sua clientela. Isso faz com que mais dados relevantes sejam coletados e usados para estreitar os laços, aprimorando assim, a comunicação com o cliente.

Apesar dos custos iniciais de implementação, o retorno aparece em um curto/médio espaço de tempo. Aumentando a inteligência competitiva do seu negócio e dando o que os clientes mais querem na hora de comprar: uma experiência Phygital, onde se tem a união do mercado digital ao físico, com o melhor dos dois mundos.

As Soluções da Zapt Tech

A nossa plataforma de produtos e serviços conta com tecnologias próprias de localização indoor e uma vasta experiência em combinar suas aplicações a Internet Das Coisas. Somos especialistas em desenvolver soluções que otimizam processos e melhoram a administração de negócios.

Para saber como levar a sua empresa para a Indústria 4.0 você pode entrar em contato conosco clicando aqui e se conectar com a gente no Linkedin e no Instagram. Ficaremos felizes em receber você!