Tendências no mercado de localização para varejistas
Quando falamos em tecnologias para o setor de vendas, é comum que as pessoas logo pensem em e-commerce. Mas os negócios em lojas físicas também podem se beneficiar das novas soluções tecnológicas no mercado de localização, que são tendência, focadas em aumentar as vendas presenciais.
Reunimos neste post, algumas das principais tecnologias digitais que estão ganhando força entre empresários do setor varejista, para conquistar ou fidelizar clientes em hipermercados, supermercados e shoppings. Acompanhe nos tópicos a seguir as tendências no mercado de localização!
Dados que fazem a diferença
Novas tecnologias têm tornado cada vez mais fácil para os comerciantes conhecerem os hábitos e as preferências de seus consumidores, a partir da coleta e administração de dados de sua localização dentro das estratégias de geomarketing.
Esse rastro digital permite a inferência de informações preciosas, como o local onde o cliente mora, o número de visitas feitas em um estabelecimento, em outros correlacionados ou concorrentes. Essas informações, associadas ao perfil obtido de redes sociais, de aplicativos e por outros meios, são chaves para estratégias de marketing mais eficazes, por exemplo.
GPS Indoor
O GPS Indoor é uma nova tecnologia que monitora os passos que um cliente dá dentro de um estabelecimento comercial coberto. Ao baixar um app em seu smartphone para ter acesso a algum benefício, o comerciante pode acompanhar, detalhadamente, o comportamento do cliente no seu estabelecimento.
Em grandes shoppings, por exemplo, o lojista pode observar o posicionamento preciso dos clientes e a rota que fazem, para propor ofertas, que aparecem como alertas em seus celulares, ou inferir o serviço que desejam acessar, como “onde está meu carro?” quando saem para o estacionamento.
Wayfinding
O GPS Indoor viabiliza o chamado wayfinding, sistema de localização e orientação que traça caminhos e assessora os clientes a encontrarem os produtos e serviços que desejam, nas lojas físicas, visualizando sua posição corrente em mapas internos.
Com essa tecnologia, o cliente pode digitar em um aplicativo o nome do produto que deseja adquirir — ou simplesmente falar, utilizando interfaces por voz —, para, então, visualizar exatamente em que seção ou prateleira da loja ele se encontra, bem como seu trajeto para chegar até lá.
Mapas de Calor
Os mapas de calor ou heatmaps possibilitam que o varejista saiba em que seções da loja há uma maior concentração de pessoas, com filtros diversos para o perfil das pessoas, país, cidade e bairro de origem, faixa de datas e horário etc.
Cruzando esses dados com os dados de vendas efetivas, ele pode obter indicadores de “conversão”, ao melhor estilo dos sites líderes em e-commerce.
Assim, consegue identificar, por exemplo, que uma promoção tem conseguido aumentar o fluxo médio de pessoas para uma determinada seção da loja, mas, que algum outro problema, como o “estoque” ou a “qualidade visível do produto”, está impedindo o aumento proporcional nas vendas efetivas.
Mapas com informações dos clientes
Conhecer o perfil e fluxo de clientes dentro de suas lojas atuais e no entorno delas também permite ao varejista analisar a viabilidade de novas unidades em outros bairros ou ruas da cidade.
Tecnologias de microlocalização
Quando um usuário faz check-in no Facebook, tira fotos de produtos ou serviços em um estabelecimento e as publica com elogios nas redes sociais, está praticando o geomarketing.
Por isso é tão importante desenvolver estratégias para promover atitudes como essa de forma voluntária.
Um espaço temático para fazer fotos em datas comemorativas é um exemplo de ação que pode ser desenvolvida. Também é possível, utilizando a precisão do posicionamento do usuário por GPS Indoor, oferecer um “checkin específico” de um produto em promoção naquele espaço, obtendo o mesmo efeito de modo virtual.
Essas são algumas das principais tendências no mercado de localização. É interessante que você se atente a elas e veja quais são as melhores opções para a sua realidade como varejista.
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