Rastreamento de Ativos: O que é e como funciona

1. O que é rastreamento de ativos?

Rastreamento de ativos é a tecnologia usada para monitorar, localizar e gerenciar objetos físicos em tempo real. Isso inclui equipamentos, dispositivos, máquinas, insumos ou qualquer item valioso para uma empresa, evitando perdas, otimizando processos e garantindo mais eficiência operacional.

O que é rastreamento de ativos?

O rastreamento de ativos combina tecnologia de localização, sensores inteligentes e plataformas digitais para oferecer visibilidade completa sobre o ciclo de vida de equipamentos, ferramentas e máquinas.

Essa tecnologia é amplamente utilizada para:

Monitorar ativos móveis, como veículos, pallets e contêineres.
Rastrear equipamentos hospitalares e dispositivos médicos.
Controlar ferramentas e maquinário industrial em tempo real.
Reduzir perdas e melhorar a eficiência operacional com alertas automáticos.

Em soluções modernas, o rastreamento de ativos é integrado a mapas digitais interativos e dashboards analíticos, permitindo que gestores acompanhem tudo visualmente e tomem decisões baseadas em dados.

Essa abordagem também está alinhada à Indústria 4.0, à logística inteligente e à gestão de facilities conectadas, fortalecendo a transformação digital das empresas.

O rastreamento de ativos está no centro da transformação digital das operações, como aponta a McKinsey em seu relatório sobre IoT corporativo.

2. Como o rastreamento de ativos funciona na prática?

O rastreamento de ativos funciona por meio de sensores (como etiquetas RFID ou beacons BLE) que enviam dados de localização a uma plataforma de monitoramento. Esses dados são processados e exibidos em tempo real em um mapa digital, mostrando onde cada ativo está e quem o utilizou.

Como o rastreamento de ativos funciona na prática?

Na prática, o processo de rastreamento de ativos envolve três etapas principais:

Identificação do ativo: Cada item recebe um identificador exclusivo — etiqueta RFID, beacon BLE, tag GPS ou QR Code.
Coleta e transmissão dos dados: Sensores instalados no ambiente ou nos próprios ativos enviam sinais periódicos.
Esses sinais são captados por gateways ou receptores conectados à rede Wi‑Fi, Bluetooth ou celular.
Visualização e análise na plataforma digital: Os dados são processados e exibidos em mapas digitais, dashboards e relatórios personalizados.
O gestor consegue ver quem usou o ativo, onde está e há quanto tempo.

Alguns sistemas avançados utilizam inteligência artificial (IA) para detectar anomalias e prever demandas de manutenção.

Por exemplo, em um hospital, a IA pode identificar equipamentos subutilizados e sugerir realocação.

Em ambientes logísticos, pode prever gargalos de movimentação e otimizar rotas de entrega.

O resultado é um sistema inteligente de geolocalização de ativos, capaz de gerar produtividade, reduzir custos e apoiar decisões com base em dados confiáveis.

3. Quais são as principais tecnologias usadas no rastreamento de ativos?

As principais tecnologias utilizadas no rastreamento de ativos são RFID, Bluetooth Low Energy (BLE), GPS, Wi-Fi, QR Codes e sensores IoT. Cada uma possui aplicações específicas, variando conforme o tipo de ativo, ambiente e nível de precisão necessário.

Quais são as principais tecnologias usadas no rastreamento de ativos?

O rastreamento de ativos evoluiu para integrar diversas tecnologias. Conheça as mais utilizadas:

RFID (Identificação por Radiofrequência)
- Ideal para ativos em movimento dentro de ambientes fechados.
- Utiliza etiquetas e leitores para captar sinais sem necessidade de linha de visão.
Bluetooth Low Energy (BLE)
- Perfeito para rastreamento indoor em tempo real.
- Funciona com beacons que transmitem sinais detectados por smartphones, relógios inteligentes ou gateways.
GPS
- Melhor opção para ativos externos ou veículos.
- Fornece localização geográfica precisa via satélite.
Wi-Fi Positioning System (WPS)
- Usa pontos de acesso Wi-Fi como referência.
- Útil em locais com cobertura Wi-Fi ampla, como shoppings e hospitais.
QR Codes e códigos de barras
- Simples e baratos.
- Exigem leitura manual, mas funcionam bem para rastreamento de inventário e ativos fixos.
Sensores IoT
- Monitoram não só localização, mas também temperatura, umidade e vibração.
- Indicados para ambientes industriais e de saúde.

Sensores IoT ajudam a coletar não apenas localização, mas também variáveis como temperatura e vibração — como detalha a IBM em suas soluções de rastreamento.

O uso dessas tecnologias pode ser combinado com mapas digitais interativos e dashboards de gestão para facilitar a visualização e tomada de decisão.

4. Em quais setores o rastreamento de ativos é mais utilizado?

O rastreamento de ativos é amplamente aplicado em logística, saúde, indústria, varejo, construção civil, transporte, eventos e até na agricultura. Cada setor utiliza a tecnologia para resolver problemas específicos relacionados à visibilidade, segurança e eficiência operacional.

Em quais setores o rastreamento de ativos é mais utilizado?

Veja como o rastreamento de ativos se adapta a diferentes segmentos:

Logística e transporte: Rastreia frotas, cargas e contêineres, otimizando rotas e reduzindo extravios.
Hospitais e saúde: Monitora equipamentos médicos, cadeiras de rodas, macas e até recém-nascidos com pulseiras BLE.
Varejo e centros de distribuição: Controla estoques em tempo real e evita perdas por furtos ou má gestão.
Indústria 4.0: Acompanha ferramentas, máquinas e EPIs em áreas fabris para evitar paradas não planejadas.
Construção civil: Garante o uso eficiente de materiais, andaimes, veículos e ferramentas em grandes obras.
Eventos e feiras: Rastreia estruturas temporárias, equipamentos de montagem e kits de produção.
Agronegócio: Controla tratores, sensores e equipamentos no campo via GPS e IoT.

Em todos esses contextos, o uso de mapas digitais, geolocalização indoor, dashboards inteligentes e tecnologia BLE potencializa a gestão dos ativos, reduzindo custos e aumentando a produtividade.

5. Quais benefícios o rastreamento de ativos traz para operações e negócios?

O rastreamento de ativos otimiza a operação, reduz perdas, melhora a produtividade e permite decisões baseadas em dados. Além disso, fortalece a segurança patrimonial e a gestão em tempo real.

Quais benefícios o rastreamento de ativos traz para operações e negócios?

O rastreio de ativos em tempo real oferece uma série de vantagens estratégicas para empresas que precisam gerenciar recursos móveis ou de alto valor. Entre os principais benefícios, estão:

1. Redução de perdas e extravios

Ao rastrear continuamente a localização dos ativos, é possível evitar perdas, roubos e até desvios não autorizados. Isso é crucial em ambientes como hospitais, aeroportos, canteiros de obras e centros logísticos.

A visibilidade dos ativos em tempo real é um dos maiores benefícios relatados por empresas que adotam rastreamento, conforme estudos da Zebra Technologies.

2. Melhoria da eficiência operacional

Com dados precisos e atualizados, os gestores conseguem tomar decisões mais ágeis, programar manutenções preventivas e eliminar gargalos nos fluxos de trabalho.

3. Otimização do uso de recursos

Com o histórico de movimentação dos ativos, é possível identificar ociosidades, redistribuir equipamentos e maximizar o ROI sobre cada item monitorado.

4. Gestão inteligente e integração

A integração com mapas digitais interativos, dashboards e sistemas de geolocalização indoor permite uma visualização clara e em tempo real dos ativos. Isso viabiliza ações corretivas imediatas e maior controle.

5. Segurança e conformidade

O sistema contribui com normas de compliance e segurança, além de gerar logs que podem ser auditados.

6. Como implementar um sistema de rastreamento de ativos passo a passo?

A implementação envolve diagnóstico, escolha da tecnologia, instalação de sensores, integração com mapas digitais e análise dos dados via dashboards. A adesão dos usuários é essencial para o sucesso.

Como implementar um sistema de rastreamento de ativos passo a passo?

Abaixo, um guia estratégico de implementação para negócios que desejam adotar tecnologias de rastreamento de ativos com foco em eficiência e escalabilidade:

1. Diagnóstico da operação

Mapeie os processos internos, identifique quais ativos precisam ser rastreados, quais são móveis ou críticos, e os pontos de entrada e saída desses itens.

2. Escolha da tecnologia ideal

Considere RFID, BLE (Bluetooth Low Energy), GPS, códigos QR, UWB, Wi-Fi ou tecnologias híbridas. Cada uma tem aplicações específicas dependendo do tipo de ativo e ambiente.

3. Integração com mapas digitais

Integre os sensores aos mapas digitais interativos, permitindo visualização espacial dos ativos em tempo real. Isso melhora a navegabilidade e a gestão.

4. Configuração de dashboards e alertas

Utilize plataformas de BI ou sistemas dedicados para exibir relatórios, criar regras de alertas, definir zonas de segurança e acompanhar movimentações anômalas (os Mapas Digitais da Zapt Tech já possuem todas essas informações integradas na plataforma, com dashboards, mapas de calor, mapas espaguete com rotas reais mapeadas).

5. Treinamento da equipe

Garanta que os colaboradores compreendam como usar o sistema e saibam interpretar os dados gerados. A adesão da equipe é fator crítico de sucesso.

6. Monitoramento contínuo e melhorias

Revise indicadores, refine regras, atualize zonas geográficas nos mapas e ajuste sensores conforme mudanças operacionais.

7. Quanto custa implementar rastreamento de ativos? Quais os modelos de precificação?

O custo de implementação do rastreamento de ativos varia conforme a tecnologia usada (BLE, RFID, GPS), número de ativos e nível de integração com sistemas. Os modelos de precificação podem ser por licença, por ativo rastreado, por uso ou por assinatura mensal.

Quanto custa implementar rastreamento de ativos? Quais os modelos de precificação?

O investimento depende de diversos fatores:

Principais fatores que impactam o custo:

Tecnologia adotada: RFID costuma ser mais barato, enquanto GPS e RTLS com BLE têm maior precisão, mas exigem infraestrutura.
Número de ativos monitorados: Quanto maior a escala, mais barato o custo por ativo.
Tipo de software: Soluções SaaS (Software as a Service) tendem a ter cobrança recorrente com suporte, enquanto soluções on-premises exigem maior custo inicial.
Integrações: Sistemas que se integram com ERPs, mapas digitais, sistemas de geolocalização indoor ou painéis de gestão têm maior valor agregado.

Modelos de precificação comuns:

Assinatura mensal ou anual: baseado em número de ativos ou áreas monitoradas.
Custo por dispositivo: pagamento único por tag RFID, beacon BLE, gateway etc.
Licença vitalícia + manutenção: usado em soluções customizadas de larga escala.
Pay-per-use (uso sob demanda): ideal para eventos, feiras ou projetos pontuais.

Além disso, empresas como a Zapt Tech oferecem planos modulares que combinam rastreamento de ativos com mapas digitais interativos e analytics, otimizando o custo-benefício.

8. Quais métricas e KPIs devem ser acompanhados em rastreamento de ativos?

Os principais KPIs incluem taxa de utilização dos ativos, tempo ocioso, localização em tempo real, tempo médio de movimentação, desvios de rota, e alertas de segurança. Monitorar esses dados melhora a eficiência operacional e reduz perdas.

Quais métricas e KPIs devem ser acompanhados em rastreamento de ativos?

Acompanhar indicadores estratégicos é essencial para transformar rastreamento em inteligência de gestão.

Métricas operacionais:

Localização em tempo real: ativos fora da área esperada.
Tempo de permanência: em cada ambiente, setor ou checkpoint.
Rota percorrida: comparando com trajetos ideais ou planejados.
Velocidade média de movimentação: especialmente útil em grandes plantas.

Indicadores de desempenho (KPIs):

Taxa de utilização dos ativos: identifica subutilização ou gargalos.
Tempo ocioso: revela ativos parados por longos períodos.
Redução de perdas e extravios: antes e depois da implementação.
Tempo médio entre falhas (MTBF): ajuda na manutenção preditiva.
ROI da operação: quanto a tecnologia impacta no custo-benefício.

Ferramentas de apoio:

Soluções como a da Zapt Tech combinam rastreamento com dashboards analíticos, mapas interativos e relatórios gerenciais automatizados, o que facilita o acompanhamento visual e em tempo real desses indicadores.

9. O rastreamento de ativos pode funcionar sem internet ou em ambientes hostis?

Sim, o rastreamento de ativos pode funcionar sem internet, utilizando tecnologias offline como BLE, RFID e sensores locais. Em ambientes hostis, a escolha do hardware e da topologia de rede é essencial para garantir a continuidade do monitoramento.

O rastreamento de ativos pode funcionar sem internet ou em ambientes hostis?

Nem sempre há cobertura de internet em galpões remotos, túneis, navios ou ambientes industriais agressivos. Para esses cenários, soluções de rastreamento de ativos podem operar de forma offline ou sem rede contínua, utilizando:

BLE (Bluetooth Low Energy): permite triangulação local com beacons fixos e gateways.
RFID passivo/ativo: não exige internet para leitura de etiquetas.
Sensores embarcados: armazenam dados localmente para posterior sincronização.
LoRaWAN ou Zigbee: transmitem dados por longas distâncias com baixo consumo energético.

Além disso, sistemas com cache local e sincronização posterior permitem a continuidade das operações mesmo em áreas de sombra de sinal. Para ambientes extremos, é importante escolher dispositivos robustos com proteção contra poeira, água, calor e impacto (IP67/IP68).

10. Quais os desafios comuns na implementação de rastreamento de ativos e como superá‑los?

Os principais desafios são a escolha inadequada da tecnologia, resistência da equipe, alto custo inicial e falta de integração com sistemas legados. Superá-los exige planejamento técnico, capacitação e adoção gradual.

Quais os desafios comuns na implementação de rastreamento de ativos e como superá‑los?

Implementar um sistema de rastreamento de ativos exige lidar com uma série de obstáculos, como:

1. Escolha incorreta de tecnologia

Solução: Análise prévia do ambiente, tipos de ativos e requisitos operacionais antes de escolher entre BLE, RFID, GPS, LoRa, etc.

2. Resistência da equipe

Solução: Capacitação interna, comunicação clara sobre os benefícios e envolvimento das áreas operacionais desde o início.

3. Custos iniciais elevados

Solução: Implementação gradual, priorizando ativos críticos e ROI rápido.

4. Integração com sistemas legados

Solução: Adotar sistemas compatíveis com APIs abertas, middleware ou plataformas que ofereçam conectores nativos (como SAP, ERPs logísticos, sistemas hospitalares etc.).

5. Ambientes desafiadores

Solução: Utilizar dispositivos robustos, tecnologia de rede apropriada (como mesh networks ou gateways locais) e mapeamento indoor preciso.

Superar esses desafios é essencial para garantir visibilidade operacional, segurança e rastreabilidade em tempo real, maximizando o retorno do investimento.

Conclusão: O rastreamento de ativos está se tornando essencial

O rastreamento de ativos deixou de ser um diferencial e passou a ser um elemento estratégico para empresas que desejam eficiência, segurança e inteligência operacional.

Em um cenário cada vez mais digital, contar com soluções que oferecem visibilidade em tempo real, redução de perdas e tomada de decisões baseadas em dados é essencial para se manter competitivo.

Se você quer levar esse nível de controle e inovação para sua operação, a Zapt Tech oferece soluções completas de rastreamento de ativos com mapas digitais inteligentes, geolocalização indoor e dashboards personalizados.

Entre em contato com o nosso time pelo e-mail: contato@zapt.tech

O Picking de Sucesso da Amazon

A Amazon, uma gigante do E-Commerce, se destaca por dispor de uma enorme variedade de produtos. Como explicita o slogan da empresa, é possível encontrar o que você precisa, “de A a Z”. Dessa forma, para manter o sistema de picking em bom funcionamento, a empresa conta com alguns recursos de tecnologia e dentre estes, a Localização Indoor se faz de grande importância para todo o processo.

Nesse artigo você irá conhecer o sistema de logística da Amazon e entender como a Zapt Tech pode colaborar para o seu negócio alavancar!

Sobre a Amazon e seu Picking de Sucesso

A Amazon, dispõe de 11 Centros de Distribuição (CD) espalhados pelo Brasil, localizados em São Paulo (5), Minas Gerais (1), Distrito Federal (1), Rio Grande do Sul (1), Rio de Janeiro (1) e Pernambuco (2). Sendo que um dos maiores, em SP, conta com mais de 100 mil metros quadrados.

A extensa área de depósito somada a enorme categoria de produtos que são vendidos pela empresa, poderia gerar uma grande dor de cabeça até que o pedido chegasse na casa do cliente, se não fosse a impecável logística presente no cotidiano dos colaboradores que ali operam.

O CD é distribuído em 3 grandes setores. Primeiro há o local em que os produtos ficam armazenados. Em seguida, onde são embalados e por último, são distribuídos na frota de caminhões para poderem ser entregues.

Assim, no estoque da Amazon, os itens não são separados por categorias, como usualmente podemos observar nas lojas e supermercados. Estes ficam misturados e cada prateleira possui um QR Code para leitura do produto, o qual é registrado e mapeado no sistema.

Dessa forma, a Localização Indoor permite com que o operador saiba exatamente onde encontrar o que precisa e não perde tempo procurando pelos inúmeros corredores do CD, tornando o trabalho mais eficiente e menos estressante.

Passado essa etapa, os produtos são encaminhados para a embalagem, que por sua vez é feita de acordo com o volume de cada pedido, economizando bastante material como papelão, fitas adesivas e enchimento. E após a etiquetagem, as caixas estão prontas para embarcarem nas frotas e serem entregues.

Mas o que é Picking?

Em resumo, o picking diz do processo de coleta de um ou mais produtos dentro de um centro de distribuição (CD) ou estoque de uma empresa. Além disso, faz parte de uma cadeia de etapas sendo: picking (coletar), packing (embalar) e shiping (entregar).

Há várias estratégias de picking, podendo ser discreto, por onda, por lote ou por zona. E a escolha de qual modalidade será melhor para a sua empresa depende da disponibilidade de mão de obra, materiais, processos, equipamentos, sistemas e tecnologias. Além do objetivo e da perspectiva de crescimento do seu negócio.

O sistema de picking alinhado com a Localização Indoor é a chave para o sucesso do negócio e impacta diretamente na duração do processo de coleta, embalagem e entrega. O que reflete nos custos financeiros da empresa, tendo em vista que cerca de 40% é destinado a esse setor e na satisfação do cliente, já que uma entrega mais rápida e sem erros implica na fidelização deste.

Como se relaciona com a Localização Indoor?

Não tão famosa quanto o Global Positioning System (GPS), a Indoor Positioning System (IPS), também conhecida como Localização Indoor, já é uma realidade no cotidiano das pessoas e empresas.

Como bem conhecido, o GPS permite com que naveguemos apenas por espaços outdoor, ou seja, em ambientes externos, não sendo possível identificar os ambientes internos (indoor). Dessa forma, a Localização Indoor veio para revolucionar a experiência do usuário com o seu meio, permitir a identificação das estruturas internas e facilitar o deslocamento deste.

Com isso, por meio do IPS, além de identificar as estruturas internas, como os corredores de um supermercado, lojas de um shopping, setores de um hospital, dentre outros, é possível identificar pessoas, máquinas e ativos em tempo real. Assim, é possível otimizar e monitorar os processos operacionais e reduzir custos.

Quando o picking é associado a Localização Indoor, o impacto nos demais setores de uma empresa é significativo. Pois sem esse “match” tal processo é demasiadamente lento, mais passível de falhas, implica mais custos e uma maior insatisfação, tanto em relação ao operário quanto ao consumidor final.

Dessa forma, com o IPS em funcionamento, os funcionários responsáveis pelo picking poderão localizar exatamente onde cada item está, seja em um corredor ou em uma prateleira específica e isso fará com que a sua busca seja rápida, eficiente e sem estresse. Pois esses não passarão boa parte do seu tempo, apenas procurando pelos produtos que precisam e isso só é possível graças ao Amazing Maps da Zapt Tech.

Há vários tipos de tecnologias e métodos para tornar a Localização Indoor possível e para entender mais sobre, é só clicar aqui.

Como o Asset Tracking Transforma a Experiência

O método para rastrear e monitorar ativos físicos e equipamentos de uma empresa, é o Asset Tracking ou Rastreamento de Ativos. Essa ferramenta é baseada na Geolocalização Indoor e possibilita a localização em tempo real dos produtos, máquinas, equipamentos e até mesmo pessoas, como os funcionários e visitantes de um determinado local.

Quando associado ao picking, é possível ter uma panorama geral sobre o pedido, se os itens estão disponíveis no armazém, onde estão localizados, quais um determinado funcionário já coletou e quais faltam coletar, ver quais ações já foram concluídas e quais ainda não foram…

Além disso, tanto o gerente do setor quanto o cliente, poderão se informar sobre o status do pedido, identificando se o pedido foi realizado, se foi aprovado, se está em processo de montagem, se está em transporte e se já foi entregue. Dessa forma é notável que o Asset Tracking não se restringe apenas ao ambiente interno, podendo ser indoor e outdoor.

O rastreamento de ativos pode ser feito de diversas formas, como por meio de RFID (Identificação por Rádio Frequência), Bluetooth Low Energy, QR Code, NFC (Near-field Communication ou, aproximadamente, comunicação por campos próximos) e para entender detalhadamente sobre, basta clicar aqui.

Como a Zapt Tech Pode Ajudar a Melhorar o Picking da sua Empresa

A Zapt Tech é especializada e pioneira em Localização Indoor e Asset Tracking, além de outras tecnologias que revolucionaram diversos setores do mercado, como varejo, shoppings, hospitais, indústrias e eventos.

Graças aos nossos produtos, a sua empresa também pode se beneficiar da nossa tecnologia e com isso, levar a experiência de trabalho a outro patamar. E para iniciar esse processo, é muito simples! Basta entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@zapt.tech

E para ficar por dentro das novidades e aplicabilidades tecnológicas que nós oferecemos, se conecte conosco no LinkedIn e no Instagram.

Shoppings, Feiras/Congressos e Turismo: uma Tecnologia para Retorno Seguro aos Negócios Mais Impactados!

Alguns dos segmentos de negócio mais impactados pela pandemia da COVID-19 são os de shopping-centers, feiras/congressos e turismo. Além da típica aglomeração de pessoas in loco, nos dois últimos casos, ainda há o agravante das viagens… não é sem razão que figuram entre os últimos da fila, nos planos de retorno às atividades que governos e autoridades de saúde começam a traçar.

Legitimamente preocupados com os efeitos também catastróficos de um alongamento da inatividade, associações desses segmentos cobram e buscam meios de viabilizar uma reabertura mais rápida e segura, propondo início gradativo com horário reduzido, controle de número de pessoas e outras visando, mais do que convencer autoridades, resgatar a confiança dos clientes e colaboradores. Segundo consultorias com a PwC, a estratégia para este período batizado de “Novo Normal” fará grande diferença para o futuro de cada empresa.

É aqui onde as tecnologias e algoritmos de proximidade e localização indoor podem ajudar, atuando na raiz do problema: monitorar contatos e aglomerações de modo automatizado em tempo real, provendo alertas para o público e responsáveis locais, a tempo de agirem preventivamente.

Se ainda não teve a oportunidade, pause este blog e leia antes o artigo “Uma Estratégia Digital para a Retomada de Negócios no Novo Normal” para entender um pouco mais sobre as tecnologias de Contact Tracing, Contact Tracking e de IPS (GPS Indoor) em geral, e como elas podem ser a base de uma ótima estratégia para retomada dos negócios de modo fortalecido inclusive… e depois retome deste ponto!

Vou dar alguns exemplos rápidos de como as ações que propusemos no artigo acima podem ser aplicadas especificamente aos segmentos de shopping-centers, eventos/feiras e locais turísticos, não somente para acelerar a transição desses negócios físicos durante o “Novo Normal”, mas para fortalecê-los no médio e longo prazos.

A tese do fortalecimento é simples: a mesma tecnologia útil no curto prazo para a prevenção emergencial da COVID-19, como um “efeito colateral” positivo, fornece um dado chave para serviços digitais in loco de próxima geração: o contexto físico (localização e intenção*) dos presentes, em tempo real, ainda que de modo anônimo. Torna-se então oportuno e prioritário promover um salto qualitativo nas experiências de visitação, viável no primeiro ano, durante o “novo normal”, que poderiam levar cinco anos a depender das antigas prioridades.

A figura a seguir traz alguns exemplos:

Funcionalidades Conscientes do Contexto.

O contexto físico do usuário é formado por sua localização indoor com acurácia útil (3 metros) e também por sua intenção, presumida com base em movimentação recente. Por exemplo: “na portaria (posição), chegando (movimentação)” é um contexto muito diferente de “na portaria (mesma posição), saindo” ou de “na portaria (posição), há mais de uma hora”. Cada um dos contextos citados pede uma ação propositiva diferente, e tecnologias de IPS conseguem distingui-los com base na movimentação recente do usuário.

Para entender o potencial de melhoria na experiência digital in loco, basta refletir: “e se você pudesse ofertar serviços e promoções diferentes, na tela principal do aplicativo de negócio (algumas enviadas por notificações), para cada contexto físico do cliente?”. Estima-se que, neste caso, 90% dos cliques de um aplicativo da geração atual possam ser totalmente eliminados, sem falar de ofertas proativas e transações por mera proximidade sem nenhum clique… uma verdadeira revolução e usabilidade e engajamento!

Os segmentos que citamos, exatamente pelo grande fluxo e aglomeração de pessoas, também foram os primeiros segmentos atendidos pela Zapt Tech no Brasil, desde 2017, onde fizemos implantações pioneiras de IPS (Indoor Positioning System, “GPS Indoor”) e serviços baseados em localização. E o interesse nesses casos, em geral, partiram de dois objetivos de negócio:

(1) melhorar a experiência in loco de seus clientes, provendo orientações e funcionalidades úteis diferenciadas, que levam em conta sua localização precisa; e
(2) melhorar o gerenciamento de seus espaços físicos, coletando dados de posicionamento e movimentação dos clientes para gerar inteligência analítica em mapas de calor, zonas quentes, mortas, picos por setores, etc.

Com a pandemia da COVID-19, as tecnologias de localização passaram a atrair a atenção por um terceiro propósito:

(3) monitorar contatos e aglomerações visando prevenção de contaminação pelo coronavírus que provoca a COVID-19.

A exemplo da solução da Apple e Google, do governo de Cingapura e outras empresas de seu segmento, a Zapt Tech adicionou algoritmos de proximidade “dispositivo-a-dispositivo” ao seu sistema de IPS e, com isso, viabilizou alertas de proximidade direto entre usuários e rastreamento de contaminação, como explicamos no artigo – com o grande diferencial da solução ser gerenciável em locais privados, ou seja, de permitir ao responsável pelo evento, shopping-center ou local turístico monitorar o fluxo de pessoas e a formação iminente de aglomerações, em tempo real, atuando preventivamente.

Como pré-requisito essencial para viabilizar essa monitoria e alertas automáticos para segurança de todos presentes, todos precisam ter o aplicativo do local instalado, enquanto nele permanecem. Note que o aplicativo deve estar instalado, mas não precisa estar sendo utilizado.

Neste ponto vale explicitar outro ponto chave em nossa estratégia: de modo geral, o principal limitador de ROI em tecnologias de IPS é a baixa adesão aos aplicativos do negócio de modo geral. Com raras exceções, eventos, shopping-centers e locais turísticos bem sucedidos, quando muito conseguem entre 5% e 7% de instalações, no público presente. E sabemos as principais razões para isso:

(a) infraestrutura ruim;
(b) fatores culturais;
(c) a barreira da instalação; e
(d) percepção de pouca utilidade dos aplicativos para experiências in loco.

Mesmo que tenha verba e autonomia para resolver (d) imediatamente, incorporando IPS e usabilidade baseadas no contexto ao aplicativo do negócio, o retorno desse investimento ainda dependeria da evolução de (a), (b) e (c) no Brasil, uma função que tem como variáveis a chegada do 5G, a melhoria nos serviços de operadoras; o amadurecimento da geração millennial e das novas arquiteturas de aplicativos como PWA, que dispensam instalação. Um percurso inevitável, mas que no “antigo normal” poderia perdurar por cinco anos.

A pandemia da COVID-19 e o Novo Normal mudou tudo. Os problemas (a), (b) e (c), ainda que de modo colateral, podem ser imediatamente resolvidos por um propósito sensato no curto prazo. Com uma adesão próxima de 100% e com tecnologia IPS presentes, o negócio pode então explorar todo o potencial dos serviços digitais seu gerenciamento por dados e para experiências in loco de seu público. Aliás, somente assim poderá mantê-los fieis no médio prazo.

Vejamos alguns cenários hipotéticos factíveis, em cada um dos segmentos que destaquei para este artigo…

Feira/Congresso

“Uma grande feira/congresso adiou seu evento para o segundo semestre. A data está autorizada, desde que sejam feitos ajustes para garantir um distanciamento de segurança entre participantes (>2 metros) e ações para prevenir a formação de aglomerações, em filas, salas de palestra, restaurantes e outros. A organização decide usar seu aplicativo como principal ferramenta de suporte a este controle: (1) embarca algoritmos de monitoria/rastreamento de contatos via SDK; (2) afixa beacons em diferentes setores do evento; e (3) configura mapas do evento para poder monitorar, em tempo real, o número de pessoas e o distanciamento entre elas, por setor, de modo georreferenciado no mapa do evento.

Salas onde cabiam 300 pessoas são adaptadas para um máximo de 120 presentes, com transmissão/streaming para quem está de fora (mas presente). Filas se resolvem com credenciamento self-service; restaurantes são orientados a reduzir o número simultâneo de pessoas para metade do usual; expositores são proibidos de criarem ambientes aglomerados e recomendados a atuar com o mínimo de pessoas em seu estande.

As medidas de segurança são divulgadas para o público, explicando a exigência da instalação do aplicativo para permanência nos locais do evento, justificada pelos recursos automatizados de prevenção de contágio: (a) o aplicativo emitirá alertas de proximidade excessiva, para pessoas que se aproximarem a menos de 2 metros; e (b) alertas para pessoas que estão em setor onde se forma uma aglomeração. Além disso, divulgam que o aplicativo (c) permitirá busca e orientação por rotas de modo autônomo, em mapas do evento, além dos recursos convencionais (programação, notícias, etc.). Para os organizadores, um sistema de monitoria em tablet (d) apresentará a contagem total de presentes, nos diversos setores (restaurante, salas de palestra, credenciamento), em tempo real, permitindo ação proativa de intervenção, se/quando/onde necessário.

A divulgação traz maior segurança aos participantes, atendentes, expositores, palestrantes e organizadores. Os serviços digitais avançados de monitoria garantem uma experiência segura e, ao mesmo tempo, proveem recursos mais avançados para todos. Os indicadores analíticos históricos dão uma visão límpida e precisa de toda a movimentação durante o evento, de praticamente 100% dos participantes, trazendo valiosas informações para a próxima edição.

Ainda que o evento tenha recebido um público parcial comparado a anos anteriores, ele inaugura uma nova fase, mais segura e moderna, para as próximas edições.”

Shopping-center

“Administradores de um grande shopping-center decidem reabrir suas atividades com monitoria de distanciamento e controle de aglomerações baseada em seu aplicativo. E também configuram seu aplicativo, local e mapas.

Como não há controle de entrada no Shopping, a administração aloca promotores e encarregados nas portarias, para facilitar a instalação do aplicativo e fiscalizar seu uso e ativação. Tudo é feito rapidamente, com checagem por mera proximidade – o encarregado aproxima seu dispositivo do dispositivo do cliente e testa instantaneamente que o alerta de proximidade está ativado.

As medidas de segurança são divulgadas para o público. A instalação do aplicativo permite a prevenção automática de contágio, de modo anônimo: (a) alertas de proximidade excessiva; e (b) alertas para pessoas em setor em aglomeração. O shopping também anuncia novos recursos como (c) busca e orientação por rotas de modo autônomo. Também é divulgado que, para os organizadores, o sistema viabiliza um sistema de monitoria em tablets. O sistema (d) apresenta a contagem total de presentes, nos diversos setores em tempo real, permitindo ação preventiva se/quando/onde necessário.

A divulgação traz maior segurança ao clientes, colaboradores e lojistas. Os serviços digitais avançados de monitoria garantem uma experiência segura e, ao mesmo tempo, proveem recursos mais avançados para todos. Os indicadores analíticos dão uma visão em tempo real e histórica, de alta precisão, de toda a movimentação pelo complexo do shopping, englobando praticamente 100% dos presentes – permitindo inéditas e valiosas decisões gerenciais.

O shopping-center prossegue incrementando seu aplicativo com recursos inovadores “conscientes do contexto”: uma nova interface do aplicativo que se modifica automaticamente, conforme a localização e intenção presumida de cada cliente; as primeiras transações por mera proximidade; programas de fidelidade automatizados por tempo de permanência; entretenimentos lúdicos baseados em mapas (caça ao tesouro, “pokemon go indoor”); dentre outros. A base de clientes é preservada na medida em que começa a perceber que os novos serviços digitais são proativos, muito mais simples de usar, em alguns casos não exigindo nenhuma ação do usuário.”

Museu/Centro Turístico.

“Um local turístico muito visitado decide reabrir suas atividades com monitoria de distanciamento e controle de aglomerações. Ele não tem um aplicativo, mas cria seu primeiro focado em serviços conscientes do contexto: orientação em mapas indoor, informações iniciais que mudam conforme a localização e intenção presumida dos visitantes e, principalmente, visitas guiadas por áudio guia. Uma primeira versão se torna possível em 60 dias corridos.

A divulgação é feita para o público, deixando claros os esforços de segurança para todos. Para que famílias, casais e pequenos grupos de turistas se sintam seguros e bem atendidos, conseguirão agora conhecer todas as atrações do local sem a necessidade dos agrupamentos em horários pré-definidos, antes habituais. Cada visitante ou pequeno grupo pode ser orientado por áudio guia embarcada no aplicativo. Eles colocam seus fones de ouvido, com os celulares no bolso, e realizam sua visita de modo autônomo e seguro. Dúvidas podem ser perguntadas, por voz, ao aplicativo, que também os orienta por voz, através de rotas até atrações, serviços ou utilidade (banheiros, saídas, etc.).

Indicadores analíticos dão uma visão em tempo real (para monitoria) e histórica, de alta precisão, de toda a movimentação pelas atrações, englobando praticamente 100% dos visitantes – inclusive das visitas guiadas, permitindo a curadores e gestores analisarem continuamente, o tempo de permanência e pontos de desistência ao longo dos roteiros, fazendo ajustes finos e orientações para maximizar seus objetivos.”

Cenários análogos a estes podem também inspirar outros segmentos como campi, indústrias, hospitais e sedes corporativas de grande porte.

Como especialistas em tecnologias de proximidade e localização indoor, conhecemos bem o potencial habilitador dessas tecnologias, para viabilizar serviços digitais inovadores e apoiar um retorno seguro aos negócios… Tem alguma dúvida ou situação específica para discutir? Terei prazer em receber pelo meu e-mail rachel@zapt.tech.

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