Phygital: a Junção do Mundo Físico ao Digital

O Que é Phygital?

Phygital é o nome que se dá para a junção de uma experiência digital e física, onde não se pensa isoladamente em canais, como on-line e off-line. No Phygital, esses dois mundos comungam juntos de forma integral na vida de cada um de nós. O objetivo é fazer com que o relacionamento entre cliente e empresa seja ao mesmo tempo pessoal e impactante.
Depois que o smartphone se tornou um objeto presente no nosso dia a dia, as facilidades do mundo online passaram a ser móveis. Isso atrelou pouco a pouco a nossa realidade física a rede digital. Por exemplo, dirigimos nossos carros enquanto somos guiados por um GPS através de um comando de voz, conectado a internet. Essa cena se tornou tão comum que nem nos damos conta que estamos vivendo o Phygital.

Esse conceito conhecido como Phygital contraria o que pensávamos no início dos anos 2000. Nossos hábitos de consumo e estilo de vida não se resumiram ao universo online. Embora façamos compras pela internet, trabalhemos conectados e conheçamos pessoas por aplicativos, somos seres humanos vivendo em um mundo físico. Essa percepção fez com que o Phygital se tornasse tendência tanto na estratégia de varejo, quanto no marketing.

Alguns Exemplos do Mundo Phygital

Roupas e Acessórios Wearables

Wearables são dispositivos inteligentes integrados as roupas e acessórios pessoais, com potencial para trazer benefícios a qualquer área de atuação e propor experiência inéditas. Como por exemplo os tênis que contam passos, os smartwatche e óculos de realidade aumentada próprio para filmes ou jogos.

IoT

Quando conectamos objetos à internet que podem ser usados remotamente, estamos falando da Internet das Coisas (IoT). Por exemplo, um smartwatch pode contar os batimentos do seu coração, e com um celular conectado a internet você consegue acompanhar em tempo real a contagem e monitorar outras ações como a quantidade de passos e calorias, através de um aplicativo.

Ambientes Com Inteligência Ambiental (Aml)

Inteligência ambiental são espaços onde a computação é usada de forma integrada para melhorar atividades comuns. Objetos do dia a dia passam a ser inteligentes, ou seja, se conectam a rede, como por exemplo lâmpadas smart que apagam a luz quando saímos do cômodo ou aparelhos ligados por comando de voz.

Phygital no Varejo

A experiência Phygital tem tudo a ver com o perfil dos consumidores hoje em dia. Cada vez mais o comprar é uma consequência da empatia gerada pela marca. Assim o grande diferencial Phygital é auxiliar as empresas em proporcionar experiências de consumo melhores. O digital potencializa a loja física quando a marca se posiciona de maneira eficaz em ambos os ambientes.
Imagine que você esteja a procura de um novo tênis de corrida. Você pega o seu celular e navega na internet procurando pelo melhor preço e custo benefício.

Escolhe a loja mais perto de você e vai até lá apenas para conhecer o produto e experimentá-lo. Efetua a compra pelo próprio celular e retira o tênis no caixa. Nesse modelo de compras o consumidor já chega na loja sabendo o que quer e tem autonomia para fazê-lo sem passar por longas filas de pagamento. Nesse novo formato, o vendedor passa a ser uma espécie de consultor especializado, onde seu papel vai além de convencer o cliente a comprar. Ele precisa conhecer tanto a mercadoria quanto o cliente e saber de que forma o produto vai gerar valor para o consumidor.

Seja em in-store, e-commerce ou social commerce, o novo cliente quer pesquisar, avaliar e comentar os produtos que consome nos canais em que frequentam. Por isso, uma alternativa interessante é disponibilizar tablets nas lojas físicas paga guiar os clientes com informações que ajudem na decisão de compra e que tornem o atendimento mais ágil.

Phygital Como Estratégia de Marketing

A realidade Phygital veio para confirmar que o digital é parte intrínseca do futuro, mas que a conexão entre pessoas nunca deve ser substituída. Dessa forma, para estabelecermos estratégias vendedoras é preciso que as empresas pensem em ações de marketing 4.0 para alcançar seus clientes antigos e novos. Se fazendo valer das inúmeras plataformas disponíveis para estabelecer um bom relacionamento com o cliente e elevar a sua experiência por toda a jornada de compra.

Atualmente, o grande objetivo das empresas é se estabelecer e atuar tanto no meio digital quanto no físico. A Amazon por exemplo, oferece ao mesmo tempo livros impressos e digitais. Isso faz com que ela atende diferentes tipos de consumidores, proporcionando experiências diversificadas.
Ações de marketing presencias, devem contar com a integração da tecnologia com o intuito de encantar e se conectar com cliente. Podemos contar com os famosos QR code, inteligência artificial, óculos de realidade virtual entre outros recursos semelhantes.

O Posicionamento Indoor é Phygital!

As soluções de Indoor Positioning System já nasceram Phygital. Elas utilizam tecnologias digitais ao mesmo tempo em que se integram ao meio físico. Por exemplo: quando alguém usa um Totem Interativo em um shopping para descobrir a localização de um estabelecimento desejado. O Totem se utiliza da inteligência digital para fornecer um serviço em um ambiente físico. Mas, o posicionamento indoor pode evoluir para serviços baseados em localização. Receber notificações por proximidade, saber a localização em tempo real dos consumidores e até mesmo promover experiências como realidade aumentada, ilustram como as tecnologias de Localização Indoor são Phygital por natureza.

O Phygital Chegou pra Ficar

A transformação digital chegou e ela é Phygital! É de suma importância que as empresas gerenciem seus negócios pensando na interseção do físico com o digital, para alcançar seus clientes de forma cada vez mais completa e intensa.
A Zapt Tech tem como missão democratizar a tecnologia e torna-la acessível, a fim de facilitar a junção entre esses dois mundos através da Internet das coisas e do sistema de Localização Indoor em tempo real.
Para saber mais sobre nossos produtos e serviços você pode entrar em contato conosco através do e-mail: contato@zapt.tech

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