Marketing de Proximidade nos Tempos do LGPD:
Marketing de proximidade: Desde o lançamento do famoso Ibeacon da Apple, em 2013, surgiu uma nova forma de interagir com as pessoas, recebendo informações e enviando mensagens diretamente para seus dispositivos móveis, a partir da sua geolocalização. Essa tecnologia ficou conhecida como BLE (Bluetooth Low Energy) pois envia e capta sinais através do Bluetooth e como o próprio nome diz, gasta muito pouca bateria. O grande bum dessa nova forma de interagir com as pessoas aconteceu entre os anos de 2014 e 2016, quando o Google lançou uma versão do sistema operacional Android capaz de receber diretamente mensagens configuradas em beacons, sem a necessidade de um app. Ou seja, se o usuário estivesse em um ambiente equipado com esses dispositivos, bastava que seu bluetooth estivesse ativado, para que recebesse notificações de publicidade. Esse mercado se manteve aquecido até o momento em que o Google decidiu descontinuar o projeto, o que faz com que até hoje, a única forma de se enviar mensagens com beacons, passe obrigatoriamente pelo uso de aplicativos.
Com a chegada dos estudos de proteção a dados e com as leis como a GDPR e a lei geral de proteção aos dados (LGPD), a forma como as empresas lidam com as informações dos usuários passou a ser regulamentada. Ou seja, as empresas não podem mais fazer o que bem entenderem com seus dados e principalmente, não podem adquiri-los sem a sua autorização. E mais, para que uma empresa peça ao usuário que disponibilize o acesso a sua localização, por exemplo, é necessário ter uma justificativa legítima.
Você Precisa de um Mapa!
Embora as coisas tenham mudado, isso não significa o fim do marketing de proximidade! Como falamos acima, para acessar a localização do usuário é preciso oferecer um serviço que faça uso desse recurso de forma legítima e que o usuário autorize essa ação. Uma ótima forma para fazer isso são através dos mapas de localização indoor/outdoor.
A localização indoor é um serviço que se propõe a ajudar pessoas a encontrarem o que procuram, por meio de um mapa digital. Por exemplo, você entra em um shopping e não sabe onde fica o caixa eletrônico. A partir do posicionamento interno, é possível abrir o app (ou web app) do estabelecimento, e ser guiado, em tempo real, até o local desejado, do mesmo modo em que o Waze guia motoristas: Através de um mapa!
Para habilitar a localização, o usuário precisa conceder a permissão. Tanto em Androids novos quanto em sistemas iOS (iPhones e iPads), pedem pro usuário escolher entre “permitir sempre” ou “durante o uso do aplicativo”.
São essas permissões que viabilizam o marketing de proximidade hoje em dia. Dessa maneira, essa estratégia de comunicar conteúdos promocionais sai da esfera de algo invasivo e passa a ser uma ferramenta útil, na qual o cliente escolhe se beneficiar ou não dela e dos demais serviços que utilizam sua localização.
Porque Investir em um Mapa Indoor?
A palavra de ordem é ser relevante e agir com pertinência, dentro de um contexto que faça sentido para o usuário. E nada melhor do que o mapa para ter essa legitimidade.
Ter sua presença no digital e criar um aplicativo de um estabelecimento, é algo que ficou popular entre as empresas. No entanto, esses aplicativos falham de forma sistemática quando não “enxergam” o contexto dos clientes no momento certo. Por exemplo, a maioria dos aplicativos desenvolvidos para centros comerciais, não identificam a localização em tempo real do cliente. Você pode estar navegando no app, dentro do shopping, e o software continuará mostrando produtos e preços da loja virtual. É preciso investir em soluções inteligentes, que ofereçam benefícios reais para os consumidores, ao mesmo tempo que se aproveita ao máximo a sua presença nos locais. Não faz sentido desenvolver um app de um estabelecimento se ele não sabe onde ou quando você está lá.
Mapas Indoor e outdoor, são a base para oferecer serviços de geolocalização indoor. Através do mapeamento do espaço, é possível desenvolver mapas humanizados e interativos, criar pontos de interesse de cada loja, serviços e/ou atrações e configurar rotas para guiar os visitantes até onde eles desejam ir. Soluções de localização em tempo real, são grandes aliadas para segmentos como varejo, hospitais e centros de médicos, indústrias e turismo e etc… Pois seu objetivo maior é facilitar a navegação das pessoas dentro de prédios e lugares complexos de se localizar, tornando a experiência do usuário melhor e colaborativa.
Apesar do Marketing de Proximidade ter sido afetado por requisições de novas permissões por parte dos sistemas operacionais de dispositivos móveis, ainda é possível fazê-lo de maneira assertiva e em conformidade com a LGPD. Portanto, disponibilizar a localização indoor e mapas digitais traz uma justificativa legítima para o uso da localização do usuário, visto que esse é um serviço que só é possível através da localização em tempo real.
