Concierges Digitais com Mapas Turísticos e IA!
Problema
- Durante sua estadia, hóspedes frequentemente têm dúvidas sobre localização de ambientes, horários de serviços e opções disponíveis — o que gera insegurança, perda de tempo e impacto negativo na experiência.
- Equipes de atendimento não conseguem estar em todos os lugares ao mesmo tempo, o que limita a personalização e a conveniência nos momentos decisivos da jornada do hóspede.
- Apps e sistemas convencionais, sem localização contextual e inteligência ativa, não conseguem propor serviços, experiências ou produtos relevantes com base na real necessidade e posição do hóspede.
Solução Líder de Mercado
A Zapt Tech oferece uma plataforma com mapas indoor/outdoor interativos e assistente IA integrado, que atua como um concierge digital proativo, guiando o hóspede em cada etapa de sua jornada — da recepção ao spa, restaurantes, eventos ou lojas internas. Com base na localização em tempo real, a IA oferece sugestões personalizadas de serviços e produtos, reduz a fricção no atendimento e eleva a experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que gera dados estratégicos para os gestores.
Mapas incríveis com rotas, fáceis de manter e de usar.
Com os recursos da Plataforma Zapt é possível disponibilizar em prazo de apenas 3 (três) meses:
Mapeamento completo: mapa outdoor turístico englobando todo o complexo e entorno desejado; e mapas indoor para todos os pisos de centros de convenção, áreas comuns e inclusive estacionamentos, com todos os quartos, atrações, lojas internas e postos de serviço mapeados.
Buscas flexíveis com foco presencial: pesquisa por atividades, atrações, lojas internas, serviços e quartos, por texto ou voz em discurso natural (Exs.: “onde encontro o banheiro mais próximo?”, “onde tem algo para comer agora?”), gerando um carrossel de resultados ordenados por proximidade do hóspede.
“Waze Privativo do Hotel”: rotas sobre todos os mapas, com transição automática outdoor/indoor e entre múltiplos prédios e pisos, com orientação “curva a curva” até qualquer destino desejado.
Acessibilidade: rotas diferenciadas para cadeirantes, distinção de banheiros acessíveis e áudio descrição disponíveis.
Concierge Digital: mapas com IA, ricamente ilustrados em alta definição e multi-idioma, englobando todos os pontos de interesse outdoor e indoor do resort/hotel, inclusive atrações temporárias, serviços e lojas – com ChatIA poliglota que atende de modo personalizado e com a personalidade desejada!
Marketing por proximidade: notificações com base em localização, com promoções, sugestões e alertas, ao entrar ou sair de um setor.
Opção “Preciso de Ajuda”: enviando a localização do hóspede no mapa do complexo, para o atendente mais próximo.
Gamificação com geolocalização “Pokemon Go Privativo”: engajamento dos hóspedes com desafios de “coletas de cupons, selos ou personagens lúdicos” nos mapas, promovendo a visitação a setores específicos do resort.
Visitas guiadas por áudio (audioguide)
Disponibilize um audioguide de próxima geração, fácil de criar e usar, integrado ao mapa do resort! Defina um ou mais roteiros de visitação (tour de recepção; roteiro para casais; para crianças; etc) com múltiplas paradas e atividades sugeridas; e, então, crie seus scripts de texto ou áudio mp3 para serem narrados durante o trajeto ou nas paradas do roteiro!
Funcionalidades “conscientes do contexto” (localização indoor) que inauguram um novo patamar em um concierge digital:
- Enquetes na saída: pesquisas de satisfação específicas, estimuladas por alertas enviados quando o hóspede está saindo de um setor, e geral em seu checkout.
- Onde estacionei? Onde pego um Uber? Lembra hóspedes que tenham veículos até onde estacionou ou a pontos de taxi, de motoristas de aplicativos, ônibus e estações de metrô mais próximas.
- Dentre outras…
Portal para Manutenção Autônoma
Atualização simplificada com autonomia: portal para o próprio hotel/resort atualizar seus mapas, pontos de interesse, alertas por proximidade, visitas guiadas e rotas, dentre outros, com liberação de novas versões para todos os canais, com um clique.
Mesma Solução em Múltiplos Canais: mapas acessíveis como web app a partir de QR Codes personalizados, plugáveis ao app oficial do hotel/resort via SDK, embarcáveis em totens e/ou websites – adaptando-se automaticamente a qualquer porte de tela e tipo de interação.
Monitoria de Grupos, Crianças e Idosos
Uma enorme comodidade para famílias é poder monitorar crianças e idosos de modo confiável e seguro visualizando sua posição em tempo real nos mapas – e recebendo alertas no caso de afastamento ou quando eles acionam um botão de “Quero Ajuda”.
Para este cenário, a Zapt Tech sugere a anexação de tags vestíveis aos monitorados, e a instalação de infraestrutura complementar, adequada para este tipo de monitoramento. Saiba mais conhecendo o produto Zapt People & Asset Tracking.
Inteligência de dados sobre fluxo de visitação
À medida que aumenta a adesão pelos hóspedes ao concierge digitais, os gestores do hotel/resort ganham indicadores valiosos como mapas de calor, gerados a partir de Big-Data de localização, que trazem sumários gráficos do fluxo histórico de visitação de todos, permitindo filtros de horário e geração de perfis, dentre outros indicadores.
Totens com Mapas e QR Code para Rotas “Eu te Levo”
Os mapas ultra interativos da Zapt Tech se adaptam a qualquer modelo de totem. Ao visualizarem uma rota no totem, os usuários recebem um QR Code que lhes permite capturar a rota em um web app para assistência imediata na navegação até o destino desejado.
Solução modular para todos os portes
- Zapt Amazing Maps and Wayfinding: comece sua estratégia digital oferecendo um incrível mapa turístico ultra interativo outdoor do hotel/resorts – e mapas indoor nos prédios/pisos de uso comum.
- Zapt Positioning: turbine os mapas com as tecnologias de posicionamento e funcionalidades baseadas em localização.
| Funcionalidade | Maps | Positioning |
|---|---|---|
| Mapas ultra interativos de todos os pisos, contemplando pontos de interesse, estacionamento e entorno de hotéis e resorts |  | |
| Busca ultra flexível por atrações, lojas e serviços, indexados por categoria e tags, utilizando texto ou voz. | | |
| Resultados da busca em carrossel de cartões instantaneamente georreferenciados no mapa. | | |
| Rotas dos QR Codes e/ou totens até destinos desejados, com pré-visualização incluindo transição outdoor/indoor e entre pisos, com opções de acessibilidade. | | |
| Assistente IA capaz de atender de modo personalizado em qualquer idioma, treinado para recomendar destinos no mapa do hotel/resort, capaz de atender de modo personalizado por texto e voz, e fazer recomendações patrocinadas. | | |
| Mapas fáceis de atualizar com autonomia, liberáveis a um clique para acesso via QR Codes, apps via SDK, totens de variados portes e web-site. | | |
| Mapas como plataforma de gestão, permitindo a visualização espacial de indicadores vinculados a lojas/espaços (ex.: faturamento, núm. incidentes, etc.) | | |
| Posicionamento (“ponto azul”) do usuário via GPS sobre mapas turísticos | | |
| Posicionamento (“ponto azul”) indoor complementar com infraestrutura de beacons, reconhecida via app iOS e Android (SDK disponível). | | |
| Gamificação estilo “pokemon go indoor”, com caça a personagens, cupons ou objetos nos mapas, premiando quando cartela preenchida. | | |
| Ofertas por proximidade, com alertas e promoções enviadas conforme cliente ingressa em determinadas regiões. | | |
| Audioguia acompanhado de textos e rotas em mapas, para visitas e compras guiadas pelo celular por múltiplas paradas | | |
| Estatísticas de movimentação de usuários, com mapas de calor e outros indicadores. | | |
| Dentre dezenas de outras funcionalidades… | … | … |
Tire o Máximo da Inteligência de Localização!
Para obter o máximo de retorno das inovadoras tecnologias de localização indoor, conheça também as soluções avançadas da Zapt Tech.
Zapt Guide for Visual Impaired People
A Zapt Tech tem o 1o aplicativo brasileiro 100% capaz de orientar deficientes visuais com áudio descrição do ambiente ao redor, alertas de obstáculos e interação completamente acessível!
Zapt People & Asset Tracking
Monitore hóspedes, crianças, idosos e deficientes, funcionários e ativos em geral, como equipamentos compartilhados, otimizando processos como segurança, limpeza e atendimento.
