Um Guia Rápido Sobre Beacons

Quando o assunto é localização indoor, não tem como não falar de beacons. Entretanto, essa tecnologia apesar de já estar em voga há mais de 7 anos, ainda é pouco conhecida no Brasil e continua gerando dúvidas. Nós da Zapt Tech, acompanhamos desde o início esse movimento e fomos pioneiros em trabalhar e desenvolver essa tecnologia no país. E por isso, decidimos reunir nesse artigo de forma clara e breve, todo o nosso conhecimento sobre beacons, para que você conheça e entenda tudo sobre essa tecnologia. Vamos lá?

Beacons: O Que São?

Beacons são pequenos dispositivos sem fio que funcionam através do Bluetooth Low Energy (BLE). Esses equipamentos têm cerca de 3 a 4 centímetros e atuam como geolocalizadores em espaços indoor, ou seja, em lugares cobertos como shoppings, hospitais e etc. Os beacons transmitem uma pequena quantidade de dados e podem ativar ações em aplicativos no seu telefone, de acordo com a configuração .funcionam como um GPS, em ambientes indoor.

Qualquer dispositivo que se comunique através do BLE, como smartphones e gateways, é capaz de interagir com um beacon. Ou seja, se você quiser se localizar ou encontrar algum local ou serviço específico, ́dentro de um ambiente indoor, isso só é possível graças à comunicação dos Beacons com o bluetooth dos smartphones. Sua localização é identificada, e a partir daí você pode ser literalmente guiado, até o ponto de interesse desejado, exatamente como o Waze guia os motoristas. Quando se trata de ambientes internos, chamamos essa função de GPS indoor. Um ponto que vale a pena ressaltar, é que esses dispositivos, apesar de se comunicarem com aparelhos smart, não são capazes de acessar seu telefone, o que garante a proteção dos dados do usuário.

Provavelmente, você já ficou perdido em algum shopping ou sem saber por qual caminho seguir dentro de uma rodoviária ou aeroporto. Situações como essa, geram insegurança e frustração nos visitantes, fazendo com que sua percepção sobre a empresa ou marca seja negativa.

Essa é uma das principais funções dos beacons, permitir que o indivíduo se localize e encontre o que está procurando de forma rápida e autônoma. A localização indoor é uma boa estratégia para investir diretamente na jornada do cliente, ao mesmo tempo em que traz a revolução digital para o seu negócio, oferecendo uma experiência phygital, para o cliente.

Como os Beacons Funcionam?

Os beacons trabalham em conjunto com os aparelhos smart, através de um app e da ativação do bluetooth low energy no aparelho. O aplicativo não precisa estar aberto, mas é através dele que a geolocalização do cliente poderá ser acompanhada em tempo real. Em relação ao bluetooth comum o BLE tem dois grandes diferenciais: o primeiro é que por gerar ondas de rádio, seu sinal passa a ser mais forte dentro dos ambientes indoor. E o segundo diferencial é que como o nome sugere, o bluetooth low energy foi feito para consumir bem menos energia, logo, manter o bluetooth ativo, praticamente não consome a bateria do celular. Os beacons em geral possuem uma vida útil de bateria de um ano, podendo chegar a 2-3 anos dependendo do aparelho. Esses dispositivos normalmente podem ser presos a paredes e tetos ou acoplados em objetos variados.

Os beacons podem ter um alcance de até 50m sem bloqueio. Entretanto, isso pode variar quando as instalações são feitas de metal, tijolo ou vigas de concreto. O Bluetooth Low Energy se divide em três faixas de distância: longe, perto e imediata. Dessa maneira, a intensidade do sinal permite que os aplicativos reconheçam a distância que você se encontra desses dispositivos.

No quesito compatibilidade, os “faróis” como são traduzidos para o português, funcionam tanto em iOS quanto em Android e todos os aparelhos celulares modernos possuem o bluetooth low energy.

Como Eles se Comunicam?

Os beacons enviam sinais aproximadamente dez vezes a cada segundo. Um dispositivo próximo com o bluetooth habilitado recebe esse sinal. A partir daí, quando um aplicativo o reconhece, ele o vincula a uma informação ou ação definida e exibe ao usuário.

Quais São Suas Aplicações e Onde Posso Usá-los?

Essa tecnologia é muito usada sob duas grandes perspectivas em ambientes físicos, principalmente indoor:

1 –  Melhorar a experiência dos clientes, visitantes ou usuários de ambientes físicos 

2 – Otimizar a produtividade e gestão de ativos e pessoas.

Além de atuar como um GPS indoor, identificando a localização dos visitantes e guiando-os pelas instalações, os beacons também podem ser usados para o monitoramento e rastreamento de pessoas e objetos. Por exemplo, em uma indústria, é possível localizar em tempo real equipamentos e empilhadeiras, monitorar seu tempo de uso durante o dia de trabalho e evitar que eles se percam ou sejam furtados. Em um hospital, é possível fazer controle de equipamentos e processos operacionais,  assim como localizar alguém de uma equipe quando necessário. Esse rastreamento de pessoas e objetos em tempo real é chamado de “People and asset tracking” e é de suma importância para uma gestão otimizada dos recursos da empresa.

Outra opção possível, bastante usada durante o cenário de pandemia é o Contact Tracing, que significa rastreamento de contatos. Essa solução, monitora o distanciamento social e literalmente rastreia pessoas que tiveram contato com alguém infectado. Os beacons são instalados em lugares estratégicos como entradas e saídas, refeitórios, saguões e locais sujeitos a filas em geral, para identificar pessoas que podem ter tido contato com indivíduos identificados com a doença.

O marketing de proximidade é outra aplicação possível para o uso dos beacons. Essa solução é muito usada para o varejo, se baseando na instalação desses dispositivos nas entradas e no interior das lojas, em grandes shoppings, por exemplo. Dessa maneira, o usuário que quiser receber notificações de conteúdos promocionais, receberá notificações de promoções e ofertas especiais sempre que passar em frente as lojas, ou ao passar por algum corredor específico, através da comunicação via bluetooth.O uso dessa tecnologia não tem limites. Ela pode ser usada em museus para oferecer uma visita guiada, em shows e estádios, para orientar a direção de entradas, saídas e assentos. Em aeroportos para indicar pontos de interesse e até mesmo no turismo para guiar os hóspedes por dentro das instalações dos hotéis e resorts.

Big Data: Entendendo o Comportamento de Compra dos Clientes

Todos os sinais e informações capturados pelos beacons são armazenados em uma plataforma de Big Data, mapeando o comportamento dos usuários dentro de ambientes físicos. Como por exemplo a frequência, tempo de visita, mapas de calor referentes a áreas mais frequentadas e etc…

As informações coletadas, podem ser muito valiosas para empresas que trabalham omnichannel. Dados sobre o comportamento do consumidor no universo digital, já é uma realidade. Porém, saber o comportamento dos consumidores dentro de ambientes físicos, podem gerar insights estratégicos e impulsionar a estratégia multi canal, convertendo clientes no digital e vice-versa.

Como por exemplo, se um cliente em potencial entrou em uma loja de eletrodomésticos e ficou a maior parte do tempo em determinada sessão sem efetuar a compra, é possível identificar esse comportamento e desenhar uma estratégia de ativação desse cliente no meio digital. Enviando, por exemplo, um cupom de desconto referente a sessão que ele demonstrou interesse. Por outro lado, a partir do momento em que se tem os dados sobre as preferências e comportamento do cliente no ambiente digital, é possível atingi-lo por meio de notificações, também no espaço físico de forma assertiva, apresentando ofertas baseadas no histórico de interesses.

Outra perspectiva do uso do Big Data, é a otimização de processos e melhoria da produtividade. Conhecendo o uso de ativos e a maneira com que os colaboradores se comportam no meio físico, podem contribuir de forma expressiva para uma gestão inteligente, trazendo bons resultados para o negócio. Por exemplo, monitorar máquinas e equipamentos de um centro de logística estudando o uso dos ativos e recursos dentro das empresas, traz insights sobre como aprimorar a gestão e resultados operacionais.

Experiência do Cliente

A experiência do cliente, se tornou o maior desafio nos estabelecimentos físicos, já que é possível ter acesso aos mesmos produtos e serviços no digital, muitas vezes pagando menos.
A jornada da experiência do cliente passa por tudo que proporciona uma visão positiva da marca ou da empresa para o consumidor, entendendo as necessidades e respeitando a individualidade dos clientes. Buscar a melhora dessa percepção e tornar o contato do cliente com sua empresa mais sofisticado e simples ao mesmo tempo é a chave para atrair e cultivar o cliente ideal. O uso do wayfinding indoor e das soluções baseadas em localização, foram desenvolvidas a partir desse mindset: Como melhorar a experiência de um indivíduo dentro de um espaço interno?

O uso do GPS indoor integrado à análise de dados do Big Data e ao comportamento dos clientes no mundo físico, são estratégias poderosas para elevar não só a experiência do cliente com a sua empresa, mas também a de todos os colaboradores que passarem por ela. Além de ser uma ótima forma de trazer a revolução digital para o seu negócio.

Como Podemos te Ajudar?

Nossa empresa é conhecida por ser pioneira em soluções de tecnologias baseadas em localização interna. Desenvolvemos técnicas próprias de mapas indoor e wayfinding assim como rastreamento de ativos e pessoas (asset tracking). Integramos a IoT e IA às nossas soluções indoor, sempre acompanhando as tendências de mercado para entregar mais eficiência e modernidade.

Para saber como tornar seu ambiente de trabalho em um espaço inteligente, entre em contato com a gente através do email: contato@zapt.tech e agende uma reunião conosco.Conecte-se conosco no Linkedin e no Instagram.